顧客エンゲージメントプラットフォームを提供するBrazeは、2026年Gartner® Magic Quadrant™ マルチチャネルマーケティングハブ（MMH）部門において、4年連続で「リーダー」の1社に選出されたと発表しました。評価対象となった複数のベンダーの中で、同社は「実行能力（Ability to Execute）」と「ビジョンの完全性（Completeness of Vision）」の両軸で最も高い評価に位置づけられています。あわせて公開された関連レポートの複数ユースケースでも第1位を獲得しました。

Gartnerレポートにおける評価内容

Brazeは、ガートナーが発表した2026年Gartner® Magic Quadrant™ マルチチャネルマーケティングハブ（MMH）部門で4年連続の「リーダー」に選ばれました。同社は「実行能力（Ability to Execute）」および「ビジョンの完全性（Completeness of Vision）」の両軸で最も高い評価を獲得しています。

さらに、同日に発表された『2026 Gartner Critical Capabilities for Multichannel Marketing Hubs』レポートにおいても、「マルチチャネルエンゲージメント」および「オムニチャネルワークフローイノベーション」の各ユースケースで第1位にランクインしました。

チーフ・ビジネス・オフィサー（Chief Business Officer）のアスタ・マリク（Astha Malik）氏は、今回の評価について、長年にわたりマーケターを支援しブランドの要求に応えてきた成果の反映であるとし、リアルタイムエンゲージメントやAIによる意思決定などを統合することでマーケターを支援する姿勢を示しています。

独自のAI機能とコンポーザブルプラットフォーム

Brazeは、メール、モバイル、Web、メッセージングなどのチャネルにおいて、パーソナライズされた体験の構築を支援しています。コンポーザブルアーキテクチャを採用しており、既存のデータやテクノロジー投資を顧客エンゲージメントワークフローと接続することで、既存システムを置き換えることなく顧客行動へのリアルタイムな対応を可能にしています。

また、同社はAI機能の拡張を進めており、以下の機能を展開しています。

• BrazeAI Operator™: 既存のワークフロー内でキャンペーンの開発、コンテンツ生成、問題解決を支援
• BrazeAI Agent Console™: プラットフォーム内でAIエージェントを直接構築・管理
• BrazeAI Decisioning Studio™: 個々の顧客の行動やコンテキストに基づき、関連性の高い体験を連続的に判断・配信

同社は、マーケターが最優先事項として掲げる以下の4つの課題解決を支援するとしています。

• 顧客シグナルをアクションへ変換（Turn customer signals into action）: テクノロジーエコシステム全体のデータを活用し、顧客の行動変化に合わせてエンゲージメント方法を調整
• パーソナライズのさらなる個別化（Make personalization more individual）: AI駆動の意思決定を活用し、広範なオーディエンスセグメントを超えて各顧客に適した体験を決定
• チャネルを横断した作業の連携（Coordinate work across channels）: カスタマージャーニーの構築、管理、改善を行う共有環境を提供し、戦略や実行の分断を防止
• 高いコントロール性を持ったAIの導入（Adopt AI with greater control）: 可視性、ガバナンス、人間の監視を維持しながら既存のマーケティングワークフローにAIを組み込み

Brazeの概要と日本市場での展開

米ニューヨークに本社を置くBraze（Nasdaq: BRZE）は、米州、欧州、アジア太平洋地域に15の拠点を展開しています。日本市場においては、2020年の日本支社設立以降展開を進めており、2026年開始時点で130社以上に導入されています。2026年には日本国内データセンターを開設しました。

• 企業名: Braze
• 証券コード: Nasdaq: BRZE
• 拠点展開: ニューヨーク本社のほか、米州、欧州、アジア太平洋地域に15拠点
• 日本国内実績: 2020年日本支社設立、2026年開始時点で130社以上導入、2026年日本国内データセンター開設
• 公式サイト: https://www.braze.com/ja

本記事はBrazeの発表をもとに作成されています。なお、本発表内で引用されているGartnerのレポート詳細は以下の通りです。

• 出典: Gartner, Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs, Audrey Brosnan, Tia Zervas, Suzanne Schwartz, Julia Multedo, 2026年9月22日。
• 出典: Gartner, Critical Capabilities for Multichannel Marketing Hubs, Suzanne Schwartz, Tia Zervas, Audrey Brosnan, Julia Multedo, 2026年9月22日。

Dellows News編集部

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