株式会社ecbeingが開発した生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」が、ANAあきんど株式会社の運営する「ANAのふるさと納税」に導入され、2026年10月1日より本格運用を開始しました。

本サービスでは、返礼品選びのサポートから各種手続きの案内まで、利用者の疑問に対してAIが24時間365日対応し、スムーズなふるさと納税体験を提供します。

導入の背景と主な特徴

ふるさと納税においては、返礼品の選択肢の多さや、ワンストップ特例申請などの手続きに不安を感じる利用者の声があります。こうした迷いや不安を払拭し、実際のスタッフに相談しているような安心感を提供することを目指し、生成AIを活用した「AIデジタルスタッフ」が採用されました。

主な特徴は以下の通りです。

• 対話形式での即座な回答：人気返礼品の相談から、ワンストップ申請や確定申告の手続きに関する質問まで、チャット画面への入力内容からAIが意図を汲み取って案内します。
• ANA客室乗務員のアバター採用：チャットボットのアバターに実際の「ANA客室乗務員」の姿を採用し、ANAグループのホスピタリティをデジタル空間で表現しています。

なお、AIの性質上、生成される情報に不確実な内容が含まれる場合があるほか、システムメンテナンス等により予告なくサービスを一時停止・休止する場合があります。

AIエージェント型チャットボット「AIデジタルスタッフ」

「AIデジタルスタッフ」は、ユーザーからの質問や相談に対し、指定したウェブサイトの情報や連携データを参照して自動で回答を生成するサービスです。最新の生成AI（ChatGPT等）を活用し、自然な対話で返礼品探しや寄付前の疑問解消などに対応します。

タグを設置するだけで導入でき、ウェブサイト更新時にAIが最新情報を自動取得するため、事前のシナリオ設定やFAQ登録などのメンテナンス作業を抑えて運用できます。2026年10月時点で、導入サイト数は100サイトを超えています。

費用面では、文字数や読み込みページ数、問い合わせ件数による従量課金が発生しない定額制を採用しており、小規模な自治体や企業でも導入・運用しやすい設計となっています。

今後の展開

株式会社ecbeingは、今回の本格運用開始を機に、対話から得られたニーズの分析を通じてサイトの使いやすさ向上を支援するとしています。また、「旅の返礼品」ページ等への設置拡大も予定されており、ANAあきんど株式会社と連携して顧客体験の提供や地域創生を技術面から支えていく方針です。

会社概要

株式会社ecbeing

• 設立：2012年10月1日
• 本社：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
• 代表者：代表取締役社長 林 雅也
• 資本金：2億円 *2026年9月1日現在
• 株主構成：株式会社ソフトクリエイトホールディングス（東証プライム・証券コード：3371） *100％出資
• 事業内容：ECサイト構築、ECビジネスコンサルティング、ECサイトデザイン制作、ECプロモーション・マーケティング、EC専用インフラサービスをワンストップでご提供

ANAあきんど株式会社

• 本社：東京都中央区
• 代表者：代表取締役社長：原 雄三
• 事業内容：航空セールス事業、地域創生事業

本記事は株式会社ecbeingの発表をもとに作成されています。