Nature株式会社は、スマートリモコン「Nature Remo」シリーズにおいて、エアコンの基本操作ができない場合に商品代金を返金する保証制度「Natureエアコン操作保証」を、2026年10月1日（木）より製品標準の保証制度として開始します。

本制度は、購入前に自宅のエアコンに対応しているか分からず購入を迷うという利用者の不安を解消することを目的としています。2026年6月18日（木）から2026年9月30日（水）まで実施されたキャンペーンの対象モデルを拡大し、標準の保証制度として運用されます。

「Nature Remo」シリーズは、赤外線リモコンを備えた家電を操作できるスマートリモコンです。自社開発の赤外線解析ツール「Nature Learn（ネイチャーラーン）」を用いて、スタッフがリモコン実機から赤外線信号を取得・登録する取り組みや、メーカー固有の操作への対応を行ってきました。

これまで期間限定で実施されていた「Nature Remo、エアコン操作保証キャンペーン」では2モデルが対象でしたが、標準制度化に伴い、現在販売されている「Nature Remo mini 2」「Nature Remo Lapis」「Nature Remo 3」「Nature Remo nano」の全モデルに対象が拡大されます。

保証制度の対象製品と返金の流れ

「Natureエアコン操作保証」は、対象チャネルで製品を購入したユーザーを対象に、独自の赤外線データベースで対応できず、所有するエアコンの基本操作（電源ON/OFF、設定温度変更、運転モード変更）ができない場合に商品代金（税込）を返金する制度です。送料や手数料などは返金の対象外となります。

保証の手続き手順は以下の通りです。

1. エアコンの基本的な操作が「Nature Remo」経由でできない場合、Natureのカスタマーサポートへ問い合わせる。
2. 操作ができない原因の確認が行われ、赤外線データが不足していると判断された場合は、該当リモコンを入手して赤外線データの解析および追加対応が検討される。
3. Nature側で赤外線データが用意できず、エアコンの操作ができない場合に返金対応が案内される。

Natureサポート窓口：https://support.nature.global/hc/ja/requests/new 返金ポリシー（エアコン操作保証について）：https://shop.nature.global/policies/refund-policy

適用条件と対象チャネル

本制度の対象となる購入チャネルは、Nature公式ストア、Nature楽天市場店、Amazon.co.jpです。量販店での購入や、Amazon.co.jpにおける販売元が「Amazon.co.jp」以外の非公式販売元からの購入は対象外となります。

返金の申請可能期間は、全チャネル共通で購入日を含めて60日以内で、領収書等の購入証明の提示と、購入製品の着払いでの返送が必要です。

返金の対象となるエアコンおよびリモコンの条件は以下の通りです。

• 赤外線リモコン方式のエアコンであること（詳細：https://shop.nature.global/pages/preset-appliance ）
• 製造から10年以内のモデルであること
• 国内正規販売品であること
• Natureで用意しているエアコンの操作情報で電源ON/OFF、設定温度変更、運転モード（冷房・暖房・除湿）変更の基本操作ができない場合（※使用しているエアコンが暖房・除湿運転に対応していない場合、運転モードの変更は操作保証の対象外）
• エアコン本体が故障していないこと

本制度以外の不具合に対する保証は従来通り継続されます。

Nature株式会社の概要

代表取締役の塩出 晴海氏が率いるNature株式会社は、累計販売台数80万台を超える「Nature Remo」シリーズの展開をはじめ、エネルギーマネジメント事業などを手がけています。

• 社名：Nature株式会社（ネイチャーカブシキガイシャ）
• 所在地：〒221-0052 神奈川県横浜市神奈川区栄町1-1
• 設立：2014年12月10日
• 代表者：代表取締役　塩出 晴海（しおで はるうみ）
• 事業概要：IoT機器の開発・製造・販売、及びエネルギーマネジメント事業
• URL：https://nature.global/

本記事はNature株式会社の発表をもとに作成しました。