Repro株式会社は、マルチチャネル統合マーケティングオートメーション「Repro MA」が九州旅客鉄道株式会社（以下「JR九州」）に導入されたことを発表しました。

JR九州は、約470万人のJR九州Web会員を有し、鉄道をはじめ駅ビルやホテル、流通・小売、ECなど幅広い事業を展開しています。今回の導入により、データウェアハウス（DWH）として利用する「Snowflake」と「Repro MA」を連携させ、顧客行動に応じたリアルタイム配信やデータ活用を迅速に行える環境を目指します。

導入の背景と課題

JR九州はこれまで、多様な事業・サービスの利用者に対して複数のアプリやWebサービス、メールを通じてマーケティング施策を実施していました。しかし、顧客接点ごとにツールが分かれており、一部の施策で手作業が発生していたため、運用負荷の軽減と施策実行の迅速化が課題となっていました。

こうした課題を解消するため、顧客接点ごとに分かれていた施策実行環境を段階的に集約し、顧客データや行動に応じた施策を効率的に実行できる体制の構築に向けて「Repro MA」の採用に至りました。

JR九州が構想するマーケティング施策に必要な機能を標準で備え、現在のシステムや運用体制を生かしながら拡張できる点が評価されました。主な選定理由は以下の通りです。

• 高性能な標準機能とリアルタイム配信：アプリやメール、Webを横断した施策設計に対応し、アプリ上の行動イベントを起点としたリアルタイム配信が可能な点。100万通のアプリプッシュ通知を約10秒で配信した実績（※1）や、年間99.9999％のプッシュ通知システム稼働率（※2）を持つ配信性能と安定性。
• 柔軟な拡張性とガバナンス管理：優先度の高い接点から段階的に拡張でき、関連サービスごとの管理画面分割や権限管理により運用リスクを低減できる設計。
• DWHとの直接連携：保有するDWHと直接連携し、会員情報や利用データをセグメント作成や配信トリガーに即座に活用できる仕組み。
• 伴走型の支援体制：マーケティングと技術の両面からデータ連携や運用設計を具体化し、施策設計や改善まで支援できる体制。

※1 セグメント抽出後、APNsおよびFCMに対して配信リクエストを送信する速度をもとに算出した実績です。 ※2 2023年1月1日から2023年12月31日までの実績です。APNsおよびFCMに起因する障害、計画メンテナンスを除きます。

JR九州 総合企画本部未来市場戦略部 主査 笠井 優孝氏は、ツール分断による課題が解消され、複数チャネルを横断したリアルタイムな施策実行が可能になるとし、今後は事業とチャネルの垣根を超えた最適なコミュニケーションにより更なる顧客体験の向上を目指す旨のコメントを寄せています。

今後の展開

今後は対象となるサービスやチャネル、活用データを段階的に広げ、共通IDを活用したサービス間送客や複数サービスの利用促進など、グループの事業・サービスを横断した施策に対応できる環境を整えていく方針です。

会社概要

九州旅客鉄道株式会社

• 所在地：福岡県福岡市博多区博多駅3-25-21
• 代表者：古宮 洋二
• 設立：1987年4月
• URL：http://www.jrkyushu.co.jp/

Repro株式会社

• 所在地：東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル4F
• 代表者：代表取締役 平田 祐介
• 設立：2014年4月
• 事業内容：マルチチャネル統合マーケティングオートメーション「Repro MA」、タグを設置するだけでWebサイトの表示速度を高速化する「Repro Booster」の開発・提供
• URL：https://company.repro.io/

本記事はRepro株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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