東京海上ダイレクト、HDI格付けの問合せ窓口とWebサポートで三つ星を獲得
東京海上ダイレクト損害保険株式会社は、HDI-Japanが実施した「『HDI格付けベンチマーク』2026年【損害保険業界】」において、「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」の両部門で最高評価の三つ星を獲得しました。
「問合せ窓口格付け」での三つ星獲得は5年連続、「Webサポート格付け」では4年連続となります。
HDI格付けベンチマークの概要
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿い、公募により選出された一般ユーザと、HDI国際認定オーディタまたはHDI国際認定資格取得者で一定の基準をクリアした専門家が、顧客の立場から評価・格付けを行うものです。格付けは三つ星から星なしまでの4段階で評価されます。
東京海上ダイレクト損害保険株式会社では、お客さまの声を起点とした改善活動を継続し、お客さまサポートセンターにおける問い合わせ対応とWebサイト上のサポートの双方が評価を受けました。
審査員による評価のポイント
審査員からは、両部門に関して次のような点が評価されました。
問合せ窓口への評価
- 礼儀正しく丁寧な対応で顧客に敬意を示している点
- 明るく前向きなトーンのあいさつから、問合せを歓迎している様子が感じられる点
- 顧客の要望や理解度に応じて柔軟に対応し、専門的な内容もかみ砕いて分かりやすく説明する親身で信頼感のある対応
Webサポートへの評価
- 豊富な情報が分かりやすいキーワードで整理され、目的の情報へスムーズにたどり着ける点
- FAQの検索性が高く、関連情報もあわせて確認できるため効率的に情報収集できる点
- 保険の基礎知識から商品の特長、利用時のポイントまで具体的かつ分かりやすくまとめられている点
同社では、安心して利用できるサポート提供に向けた改善を進めています。
問い合わせ窓口であるお客さまサポートセンターでは、質問への回答に加え、その後に必要となる手続きや注意点なども案内するほか、好事例をオペレーター間で共有して応対品質の向上を図っています。
また、Webサポートにおいては、FAQ（よくあるご質問）やチャットボットの回答内容を拡充・改善しているほか、年代別・車名別の保険料例を紹介するページを新設するなど、必要な情報を得やすい環境づくりを行っています。
会社概要
- 会社名：東京海上ダイレクト損害保険株式会社
- 代表：取締役社長 堀江 哲朗
- 本社：東京都新宿区西新宿3-20-2
- 設立：2009年1月26日
- 事業内容：損害保険業
- Webサイト：https://www.e-design.net/
本記事は東京海上ダイレクト損害保険株式会社の発表およびHDI Webサイト「2026年7月企業毎分析結果」（https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202607_k.asp）をもとに作成しています。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
