株式会社Rabona AIは、受電と架電を1体のAIが状況に応じて切り替える「ブレンド型AIコールセンター」の提供を開始しました（※2026年9月時点、自社調べ。国内で提供されているAI電話・AIコールセンターサービスを対象に、各社公式サイト・プレスリリース等の公開情報を調査。同一のAIが受電と架電を状況に応じて切り替えるブレンド運用に対応し、通話後の記録・SMS送信・外部システム連携まで自動で行うAIコールセンターサービスとして国内初）。東京大学発の音声技術を活用し、自然な対話を行うとともに、顧客情報と連携した対応や通話後のシステム記録までを自動化します。あわせて、一部の顧客を対象に、AIが成果を出した件数に応じた料金プランの提供も開始しました。

顧客情報と連携し受電から通話後処理までを自動化

従来のAI電話では受電専用・架電専用に分かれており、折り返しや顧客データの確認、手続きの受付、システムへの記録といった処理は人が対応する必要がありました。今回提供されるサービスは、受電が多い時間帯は受電を優先し、落ち着いた段階で折り返しや予約確認などの架電を進めるブレンド運用に対応しています。

着信番号をもとにkintone、HubSpot、SalesforceなどのCRM／SFAや基幹システムから顧客情報を取得し、名前や契約内容、過去の問い合わせ履歴を把握したうえで応対を行います。東京大学発の音声技術によって相槌や話の途中の割り込みにも自然に応答し、顧客データの照会、日程案内や希望日の聞き取り、予約受付、SMS・メール送信、CRMへの記録までを通話内で処理します。また、Slack、LINE WORKS、Microsoft Teams、Chatworkへの通知にも対応しています。

先行導入企業における業務削減の実績

先行導入企業において、受電対応の完結や電話対応工数の削減といった成果が確認されています。

神奈川県厚木市でエアコン工事や給湯器交換を手がける株式会社宝宮設備では、エアコン設置後のフォロー入電（1日20〜50件）と設置日確認の発信（1日20件）に導入されました。その結果、受電の約9割をAIが完結し、担当者が電話を取らない運用を実現したことで数百時間規模の工数が削減されました。

また、大阪府堺市で軽貨物配送・3PLを展開する株式会社ZAPでは、配達予定日の案内架電と、不在時の留守番電話メッセージおよび折り返し受電に導入されました。これにより配達日に関する電話対応の約8割が削減され、ドライバーが配達業務に集中できる環境が整えられたとしています。

成果に応じた料金プランの提供と代表コメント

同社は、一部の顧客を対象に、AIが成果を出した件数に応じて請求を行うアウトカム型の料金プランの提供を開始しました。配送・設置工事における確認完了や希望日の聞き取り、受電窓口でAIが完結した問い合わせ、営業・不動産におけるアポイントや内見予約の獲得などが成果の例として挙げられています。なお、従来の月額基本料金＋従量課金のプランも引き続き提供されます。

株式会社Rabona AI 代表取締役の鳥邉 翔氏は、「受ける電話も掛ける電話も、お客様のことを理解したうえで、答えるだけでなく処理までAIが担い、人は人にしかできない仕事に集中できる状態をつくります」とコメントしています。

• サービス名：AIコールセンター
• 対応業務：受電（問い合わせ・受付・予約・取次）、架電（折り返し・確認・リマインド）、通話後処理（文字起こし・要約、SMS／メール送信、システムへの記録）
• 主な連携先：kintone、HubSpot、Salesforce、Slack、LINE WORKS、Microsoft Teams、Chatwork ほか
• 料金：月額基本料金＋従量課金（一部顧客向けに成果に応じた料金プランあり）
• サービスURL：https://callcenter-ai.jp/
• 宝宮設備様 事例URL：https://www.rabona-ai.com/cases/houmiya.html
• ZAP様 事例URL：https://www.rabona-ai.com/cases/zap.html
• 製品一覧URL：https://www.rabona-ai.com/products/

本記事は株式会社Rabona AIの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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