株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」の取り扱い開始に伴い、神奈川県内の企業を対象としたモデルケース企業の募集を開始します。カスハラ対策や電話対応に関する業務負担、情報共有に課題を抱える企業を対象に、キャンペーン料金での導入機会を提供します。実際の業務環境での活用を通じて、問い合わせ対応の効率化や応対品質の向上、従業員がクレーム対応を一人で抱え込まない体制づくりの検証を行います。

電話対応に残る記録や共有の課題とサービスの役割

電話によるクレームやカスタマーハラスメントが発生した際、内容が担当者の記憶やメモに留まり、後から正確な状況を確認しづらいケースが存在します。問題のある電話を担当者だけで抱え込んだり管理者への共有が遅れたりすることで組織の対応に時間がかかるほか、複数拠点を展開する企業では本部が現場の状況を把握しきれない課題もあります。

「RecACE plus」は固定電話の通話内容を録音し、AIによる文字起こしと要約を行うサービスです。パソコンやスマートフォンから内容を確認できるように整理し、重要な問い合わせの把握や管理者・本部への情報共有への活用を見込んでいます。

想定されるカスハラ対策への活用方法

モデルケースでは、各企業が抱える電話対応の課題に応じた以下の活用法を想定しています。

• 通話内容を録音・文字起こしして記録し、AI要約をアプリやメールで管理者にスムーズに共有する
• 重要な問い合わせを専用アプリのプッシュ通知で把握し、担当者任せにせず組織として迅速に対応する
• 複数店舗や事業所の通話録音・文字起こしデータを管理者が一括管理し、トラブルの把握や品質向上につなげる

神奈川県モデルケース募集概要

• 対象地域: 神奈川県
• 対象: 神奈川県に店舗・事業所・拠点等を持つ企業・事業者
• 募集内容: AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」を実際の業務環境で導入するモデルケース企業
• 導入料金: モデルケース企業向けキャンペーン料金
• 応募・問い合わせ方法: info@prepared.co.jp

※利用中の電話回線や機器構成などにより、導入条件が異なる場合があります。

株式会社プリペアードの概要

• 会社名: 株式会社プリペアード
• 所在地: 〒104-0061 東京都中央区銀座４丁目14-11
• 代表取締役: 上戸 慧一
• 設立: 2021年
• 事業内容: オフィス機器コンサルティング・WEBソリューション・オフィス経費削減・環境商材・ネットワークサービス・保守メンテナンス・オフィス移転、開設
• コーポレートサイトURL: https://prepared.co.jp/

本記事は株式会社プリペアードの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。