一般社団法人日本アンガーマネジメント協会は、2026年10月20日（火）14時より、無料オンラインセミナー アンガーマネジメントで考える「現場任せにしないカスハラ対策」を開催します。

同協会ファウンダーの安藤俊介氏が登壇し、2026年10月1日からのカスタマーハラスメント対策義務化を踏まえ、制度対応にとどまらず従業員を守りながら組織としてカスハラに向き合う方法をアンガーマネジメントの視点から解説します。

2026年10月1日から、事業主にはカスタマーハラスメントを防止するために必要な措置を講じることが義務づけられています。厚生労働省の指針では、事業主の方針の明確化・周知、相談体制の整備、カスタマーハラスメント発生後の迅速かつ適切な対応などが求められています。

一方で、規程やマニュアルを整備するだけでは、実際にカスタマーハラスメントに直面する従業員の心理負担や現場での判断の難しさまで解消できるとは限りません。本セミナーでは義務化への制度対応で終わらせず、従業員を守りながら組織としてどのようにカスハラと向き合うのかという視点から、現場と組織の双方を支える対策を考えます。

本セミナーでは、アンガーマネジメントの考え方を活用し、以下の3つの観点から解説が行われます。

1. カスハラ対策の土台となる「組織のあり方」

カスハラ対策を従業員個人の力量だけに委ねないため、企業としての方針提示や従業員を守る体制づくり、安心して働ける環境を作るための基本姿勢を取り上げます。

1. カスハラに直面した際の対応技術・実践

強い怒りや理不尽な要求を向けられた際に感情に振り回されず、冷静な判断と対応につなげるための実践的な考え方を解説します。

1. 対応後のセルフケア・チームケア

対応後に残る心理的負担を抑えるためのセルフケアに加え、被害を受けた従業員を孤立させずに組織やチームとして支える考え方を紹介します。

開催概要と登壇者情報

• 開催日時：2026年10月20日(火)　14:00 – 15:00
• 開催形式：Zoomオンラインセミナー
• 主催：一般社団法人日本アンガーマネジメント協会
• 登壇者：安藤俊介（一般社団法人 日本アンガーマネジメント協会ファウンダー）
• 参加費：無料
• 定員：100名（先着順）
• 申込締切：10月19日(月) 23:59
• 特設ページ：https://www.angermanagement.co.jp/special/event-261020

登壇する安藤俊介氏は新潟産業大学客員教授も務めるアンガーマネジメントの日本の第一人者です。ナショナルアンガーマネジメント協会では15名しか選ばれていない最高ランクのトレーニングプロフェッショナルにアジア人としてただ一人選ばれています。主な著書に『アンガーマネジメント入門』（朝日新聞出版）、『アンガーマネジメントを始めよう』（大和書房）、最新刊『接客・サービス業のためのアンガーマネジメント』（PHP研究所）などがあり、累計発行部数は80万部を超えています。

組織概要

一般社団法人 日本アンガーマネジメント協会

• 所在地：〒105-0014 東京都港区芝1-5-9 住友不動産芝ビル2号館4階
• 代表理事：松島 徹
• 設立：2011（平成23）年6月8日
• 事業内容：アンガーマネジメントに関する個人向け資格講座の運営・認定、資格講座認定者の育成及び活動に関する支援、法人向けアンガーマネジメント研修・講演の実施
• URL：https://www.angermanagement.co.jp/

運営会社：株式会社レビックグローバル

• 所在地：〒105-0014 東京都港区芝1-5-9 住友不動産芝ビル2号館4階
• 代表者：代表取締役社長　中村 信太郎
• 設立：1977年
• 事業内容：LMS（学習管理システム）、eラーニングコンテンツ、企業向け動画の提供、アンガーマネジメントに関する個人向け資格講座の運営・認定、資格講座認定者の育成及び活動に関する支援、法人向けアンガーマネジメント研修・講演の実施
• URL：https://www.revicglobal.com/

本記事は一般社団法人日本アンガーマネジメント協会の発表をもとに作成されています。