株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）は、NECプラットフォームズ株式会社のビジネスホン「UNIVERGE Aspireシリーズ」と連携するサービス「RecACE plus for Aspire」において、着信番号表示機能を改善しました。本アップデートは2026年9月10日にリリースされ、対象ユーザーへ提供を開始しています。今回の改善により、着信時に代表番号のみが表示されていた仕様から、実際に着信した子番号を表示できるようになりました。

機能改善の概要と背景

企業の電話業務では、代表番号1本に対して部署や窓口ごとに複数の子番号を割り振る運用が多く見られます。しかし、従来のビジネスホン環境では着信時に代表番号しか表示されないケースが多く、受電者がどの窓口宛てかを即座に判別できないことによる確認負荷が生じていました。

2026年10月に予定されるカスタマーハラスメント対策の義務化を背景に電話応対の品質管理や記録整備が求められるなか、今回のアップデートでは着信時の情報把握に着目した改善が行われました。既存の電話番号や運用フローを変更することなく、対象ユーザーには自動的に新仕様が適用されます。追加費用や申請手続きも不要です。

受電対応の迅速化と負荷軽減

子番号が着信時に把握できるようになることで、窓口を確認する手間が省け、通話内容の確認や担当者間の引き継ぎ対応がスムーズになります。受電時の初動対応が迅速かつ的確になることで、顧客を待たせる時間の削減や顧客満足度の向上につながるとしています。

株式会社アセンドは、通話録音やAIによる文字起こし・要約による記録の効率化に加え、着信時点の情報把握を通じて電話応対プロセス全体の業務効率化とトラブル防止を支援する方針です。

「RecACE plus」は、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を提供するクラウドサービスです。録音データはクラウド上で管理され、PCやスマートフォンから確認できます。既存の電話番号や回線を変更せずに導入可能で、小売業、士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関など多様な業界で活用されています。

2026年には、社用携帯電話やスマートフォンの通話を対象とした「RecACE plus for Mobile」の提供も開始し、社外での通話記録の標準化も支援しています。

会社概要

• 会社名：株式会社アセンド
• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
• 代表者：代表取締役 佐藤 博
• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
• 企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

本記事は株式会社アセンドの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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