株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」について、東京都内の企業を対象としたモデルケース企業の募集を開始した。カスハラ対策を含め、電話対応に関する業務負担や情報共有に課題を抱える企業を対象に、キャンペーン料金で導入できる機会を設ける。実際の業務環境で活用しながら、問い合わせ対応の効率化や社内共有、従業員がクレーム対応を抱え込まない体制づくりなどの検証を進めるとしている。

電話対応における記録や共有の課題に対応

電話によるクレームやカスタマーハラスメントが発生した際、やり取りが担当者の記憶やメモのみに残り、後から状況を正確に確認しづらいケースや、管理者への共有の遅れが課題となっている。「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を録音し、AIによる文字起こしや要約を行うサービスである。パソコンやスマートフォンから内容を確認でき、管理者や関係部署への情報共有に活用できる。

今回のモデルケース企業向けには、主に以下の活用方法が想定されている。

• 通話内容の記録と管理者への共有：通話内容の録音と文字起こしにより実際のやり取りを確認でき、AIによる要約をアプリやメールで共有できる。
• 重要な問い合わせの早期把握：専用アプリのプッシュ通知で重要・緊急な問い合わせを管理者が把握し、組織として対応する体制づくりを支援する。
• 複数店舗・複数拠点のクレーム対応一括管理：通話録音や文字起こしデータを管理者がまとめて確認し、各拠点の状況把握や応対品質の向上につなげる。

東京都モデルケース募集概要

• 対象地域：東京都
• 対象：東京都内に店舗・事業所・拠点等を持つ企業・事業者
• 募集内容：AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」を実際の業務環境で導入いただくモデルケース企業
• 導入料金：モデルケース企業向けキャンペーン料金
• 応募・問い合わせ方法：info@prepared.co.jp

※利用中の電話回線や機器構成などにより、導入条件が異なる場合がある。

株式会社プリペアード 概要

• 所在地：〒104-0061　東京都中央区銀座４丁目14-11
• 代表取締役：上戸 慧一
• 設　立：2021年
• 事業内容：オフィス機器コンサルティング・WEBソリューション・オフィス経費削減・環境商材・ネットワークサービス・保守メンテナンス・オフィス移転、開設
• URL：https://prepared.co.jp/

本記事は株式会社プリペアードの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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