SalesforceとNVIDIAは2026年9月15日、NVIDIA Nemotronを基盤としたAgentforce向けSalesforce初のCRM推論モデルKoaを発表した。KoaはNVIDIAとの緊密な技術協業を通じて開発され、エージェントが複雑で多段階のワークフローを推論し、適切なツールを活用して業務を完了できるように設計されている。あわせて両社は、NVIDIAのモデルとアクセラレーテッド コンピューティングをMissionforceにも導入する計画を明らかにした。

企業の業務知見と合成データセットをもとに構築

Koaは、NVIDIA Nemotron 3 Superに対し、約30年にわたるCRM導入実績から得られた企業ナレッジをモデル化した独自の合成データセットを用いて追加学習（ポストトレーニング）を行うことで構築された。

学習用コーパスには顧客データを一切使用せず、製造、金融サービス、ヘルスケア、旅行など14以上の業界にわたる実際の企業ワークフローを再現した合成シナリオのみが用いられている。モデルのポストトレーニングには、NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym、NeMo AutoModelを活用し、教師ありファインチューニング（Supervised Fine-Tuning、SFT）とGroup Relative Policy Optimization（GRPO）による強化学習が適用された。

実際の業務タスク群を含むSalesforceのモデルベンチマーク「CRM Benchmark」において、KoaはCRMアクションに関する主要モデルと同等以上の性能を、エラー率を3分の1に抑えて達成している。Salesforceはモデルの重みを自社で管理し、ポストトレーニングと推論のすべてを自社のトラストバウンダリー内で実行する。

Salesforceの会長兼CEO マーク・ベニオフ（Marc Benioff）氏は、これまで蓄積してきた知見をモデル自体に組み込み、顧客のトラストバウンダリー内で動作する推論エンジンを学習させたと述べている。また、NVIDIAの創業者兼CEOジェンセン・フアン（Jensen Huang）氏は、NVIDIA Nemotronのオープンモデルが、企業の専門知識を推論とアクションを実行できる特化型AIへと転換するための基盤になっているとしている。

社内活用とパイロット導入の展開

KoaはすでにSalesforce社内のSlack上で従業員の情報収集や日常業務を支援するエージェントとして活用されている。

外部の組織においてもパイロット導入の展開が進んでおり、参画企業・団体は以下の通りである。

• 1-800Accountant
• Baxter Credit Union(BCU)
• Engine
• Formula 1
• UChicago Medicine
• Xero

政府機関や規制組織向け「Missionforce」への拡大

SalesforceとNVIDIAは、Nemotronベースのモデルとアクセラレーテッド コンピューティングをMissionforceにも導入し、政府機関や高度に規制された組織に向けた展開を進める。調達、サプライヤー管理、ロジスティクスなどのワークフローをデジタル化・自動化する製品「Missionforce Operations」向けエージェントなどにポストトレーニングされたNVIDIAモデルが駆動し、プライベートクラウドやエアギャップ ネットワークなどのセキュアな環境で稼働する。

両社は、顧客が独自のインフラストラクチャ上で特化型ワークロード向けのモデルを構築・運用できるよう、その他のMissionforce機能への導入にも取り組んでいる。

提供時期

発表された各機能およびモデルの提供スケジュールは以下の通りである。

• Koa：Agentforceにて一部のパイロット顧客向けに提供中。米国リージョンにて2026年冬に一般提供開始予定。
• Missionforce Operations：米国リージョンにて製品を一般提供中。ポストトレーニングされたNVIDIAモデルは2026年10月に一部の顧客向けに提供予定。

本記事はSalesforceの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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