チャットプラスのAI AgentPlus、ニコノリのWeb接客で成約率約15％を記録

チャットプラス株式会社は、株式会社MICが運営するオンラインカーリースサービス「ニコノリ」において、AIエージェント「AI AgentPlus」を活用したWeb接客の成果を発表しました。「AI AgentPlus」経由の審査通過率は3ヶ月連続で30％以上、成約率は約15％を記録しています。さらに、審査通過申し込み1件あたりの獲得単価は、ランディングページ（LP）経由と比較して半額以下となりました。

車種選びから仮審査申し込みまでを24時間支援

「ニコノリ」での取り組みでは、AIエージェントがユーザーからの疑問に答えるだけでなく、予算や用途に応じた車種選びの支援や仮審査申し込みまでをWeb上でサポートしています。

ユーザーは対話を通じてサービスへの理解を深めたうえで車両の詳細確認や仮審査申し込みへと進むことができ、AIエージェントがWebサイト上で24時間対応する接客担当者として機能しています。従来のチャットボットが担っていた問い合わせ対応の効率化にとどまらず、実際の成約につながる顧客接点として機能しているとしています。

業務実行までを担うAIエージェントとの協働体制

「AI AgentPlus」は、最大100体のAIエージェントを設定し、それぞれに「商品案内」「料金・契約」「申し込み支援」「既存顧客サポート」などの専門知識や役割を持たせることが可能です。状況に応じて適切なエージェントが回答や提案を行うほか、複数のエージェント同士の連携や人間の担当者への引き継ぎにも対応します。

同社は、質問への回答や提案にとどまらず、外部システムとの連携によって申し込み受付やデータ登録・更新、メール送信などの作業までをAIが実行する仕組みを目指しています。「AI AgentPlus Pro」では、CRMや予約システムなどの外部システムと連携し、対話後の業務まで自律的に実行できるとしています。

チャットボット導入24,000件以上の実績を持つ同社は、今後も「AI AgentPlus」および「AI AgentPlus Pro」を通じて活用領域を広げ、企業の売上向上と生産性向上を支援していく方針です。

サービス概要

サービス名：AI AgentPlus
サービス内容：生成AIを活用したAIエージェントによる顧客対応、Web接客・提案、複数のAIエージェントによる業務フロー構築など
サービスサイト：https://chatplus.jp/service/aiagentplus/

会社概要

会社名：チャットプラス株式会社
所在地：東京都千代田区丸の内2丁目7-2 JPタワー14階
代表者：代表取締役社長大江繭子
上場市場：東京証券取引所グロース市場（証券コード：598A）
事業内容：チャットボットツール「ChatPlus」をはじめとするAIソリューションの開発・提供
プライバシーマーク：登録番号第10824482号
ISMS / ISO27001：認証登録番号 14069号
企業サイト：https://chatplus.jp/

本記事はチャットプラス株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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