りそな銀行と埼玉りそな銀行 AIを活用した新たなテレビ窓口サービスを開始
りそなグループのりそな銀行と埼玉りそな銀行は、金融手続きの円滑化を目的に、オペレーターの応対とAIによる手続き支援を組み合わせた新たなテレビ窓口サービスの取り扱いを開始しました。書類への記入を不要とし、オペレーターの判断力や応対力とAIの処理能力を融合させることで迅速かつ柔軟な対応を進めます。
AIとオペレーターの連携で書類記入が不要に
テレビ窓口は、遠隔地のオペレーターと対話しながら各種手続きを行うサービスです。今回の新たなサービスでは、会話を通じてAIが案内や手続きに必要な事項の整理、情報の取得をサポートします。
利用者は書類に記入する必要がなく、画面に表示された内容を確認することで手続きが完了します。オペレーターの応対力とAIの処理能力を組み合わせ、複雑な手続きにも迅速に対応する体制を整えています。
手続き時間を約30分から約15分へ半減することを目指す
従来のテレビ窓口サービスでは平均約30分かかっていた手続き時間について、約15分までの短縮を目指します。利便性の向上を図るとともに、短縮により創出した時間を活用して、利用者一人ひとりの多様な困りごとに対する相談や提案の充実につなげる方針です。
地域金融機関や自治体など幅広い分野での活用を視野
りそなグループは、りそなホールディングス連結子会社のFinBASE 株式会社（社長 新槇 祐輔）を通じて金融デジタルプラットフォームを展開し、地域金融機関などにサービスを提供しています。
今後は本サービスで培ったノウハウを活かし、地域金融機関をはじめ、窓口で多様な手続きを取り扱う一般事業者や自治体など、幅広い分野での活用を目指すとしています。
- 対象：個人のお客さま
- 対応可能手続き：名義変更、住所変更、届出印の変更、紛失に関する手続き他
- 利用可能店舗および利用開始日（予定）：
- 9月14日(月)：りそな銀行（渋谷、阿倍野橋）、埼玉りそな銀行（川越）
- 9月16日(水)：りそな銀行（川崎、新金岡）、埼玉りそな銀行（川口）
- 9月18日(金)：りそな銀行（立川、枚方）、埼玉りそな銀行（久喜）
※りそな銀行（社長 千田 一弘）および埼玉りそな銀行（社長 篠藤 愼一）において、今後利用可能店舗の拡大を目指すとしています。
本記事はりそな銀行および埼玉りそな銀行の発表をもとに作成。
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