株式会社FITは、東京を訪れる外国人旅行者向けにプライベートガイドツアーを提供する「Tokyo Signature Tours」の業務DXを支援するため、AIサジェッション機能付きのツアー予約・顧客・ガイド管理システムを開発しました。顧客向け英語予約Web、管理者向けダッシュボード、ガイド向けスマートフォンアプリの3つを連携させた基幹システムとして運用されます。予約受付からオンライン決済、ガイドマッチング、AIによる工程案作成、当日のタスク管理、レビュー管理までを一気通貫で担います。

本システムは、Tokyo Signature Toursの公式サイトから流入するインバウンド顧客の予約管理やガイドマッチング、AIによる工程作成を一元化するプラットフォームです。予約からガイドアサインまでの業務効率化やガイドの業務支援、顧客満足度のデータ化を目的としています。

AIを単独の機能として追加するのではなく、顧客が入力した好みや属性情報、ガイドのスキル情報、過去のツアー評価などを連携させることで、実際のツアー運営に活用できる仕組みとして設計されています。

開発の背景と業務標準化

Tokyo Signature Toursでは、旅行者の希望に応じたツアーを提供するために希望日や参加人数、対応言語、観光エリア、旅行スタイル、興味関心など複数の条件を確認する必要がありました。さらに予約受付後も、オンライン決済、ガイドの稼働確認、候補提案、ツアー工程作成、進行管理、レビュー収集など多岐にわたる業務が発生し、担当者の経験や判断に依存する属人化が課題となっていました。

今回のシステム上で業務を整理・仕組み化し、1つのプラットフォームで運用することで、業務プロセスの標準化と運営効率の向上を図り、担当者による対応品質のばらつきを抑えてサービス品質の均一化と向上を目指しています。

導入先「Tokyo Signature Tours」のサービス概要

Tokyo Signature Toursは、東京を訪れる外国人旅行者を対象に、厳選されたバイリンガルのローカルガイドによるプライベートツアーを提供するサービスです。旅行者の興味や歩くペース、食の好み、旅行スタイルなどを事前にヒアリングし、一組ごとにツアー工程をカスタマイズして提供しています。

カップルや家族連れ、初めて東京を訪れる旅行者、少人数グループなどを主な対象とし、4時間、6時間、8時間のプライベートツアーを展開しています。なお、Google評価5.0、70件を超える5つ星レビューを獲得したサービスとして紹介されています（評価およびレビュー件数は2026年8月25日時点のTokyo Signature Tours公式サイト掲載情報）。

関係者のコメント

Tokyo Signature Tours運営責任者のHyangmoon Huh氏は、今回のシステム開発によって予約からガイド選定、工程作成、レビューまでを1つの業務フローとして管理できる基盤が整ったとし、AIによる工程提案とガイドの経験を組み合わせることで体験品質をさらに高めたいと述べています。

株式会社FIT代表取締役の木村 智善氏は、観光事業のDXにおいて業務フローを一連でつなぐ重要性を指摘し、パーソナライズされたツアー体験を維持しながら運営業務を効率化することを重視して開発したと説明しています。

組織概要

Tokyo Signature Tours

• サービス名：Tokyo Signature Tours
• 事業形態：個人事業
• 運営責任者：Hyangmoon Huh
• 所在地：東京都品川区
• 公式サイト：https://tokyosignaturetours.com/

株式会社FIT

• 会社名：株式会社FIT（FIT Inc.）
• 代表者：代表取締役 木村 智善
• 設立：2020年7月
• 資本金：1,000万円
• 所在地：〒101-0025 東京都千代田区神田佐久間町2-3 COLOR・US 秋葉原 4F
• 事業内容：イベント事業、システム開発事業
• 公式サイト：https://fitjapaninc.com/

本記事は株式会社FITの発表をもとに作成しています。