買取専門店「つなぐ屋」を展開する株式会社カイトルは、FC加盟企業への研修体制を強化し、2026年9月7日（月）から9月11日（金）の5日間にわたり営業研修を実施しました。今回の研修にはFC加盟企業5社から8名と同社直営メンバー1名の計9名が参加しました。参加者全員が買取事業および催事営業の未経験者で、従来の座学や商材研修に加えて本格的なロールプレイング研修が初めて導入されました。

未経験者9名が参加し5日間で基礎から実践まで習得

催事買取ではブランドバッグや時計、ジュエリー、貴金属など多岐にわたる商材を取り扱うため、接客や営業だけでなく古物営業に関するルールや催事運営の注意事項といった幅広い知識と対応力が求められます。「つなぐ屋」ではFC加盟企業が未経験から事業を開始するケースが多いことから、現場で必要な基礎知識と対応力を習得し円滑に催事運営を開始できるよう、毎月営業研修を行っています。

今回の5日間の研修カリキュラムでは、初日にコンプライアンスや法令・ルール、クレーム対応などを実施しました。2日目から3日目午前にかけては買取可能・不可の判断やブランド知識、査定時の商品写真の撮影方法などを学び、3日目午後のOJT研修・質疑応答を経て、4日目と5日目には接客や営業を想定したロールプレイング研修が行われました。

FC加盟企業の要望に応え本格的なロープレ研修を初導入

「つなぐ屋」ではこれまでも毎月営業研修を実施してきましたが、FC加盟企業の増加に伴い、催事を運営する加盟企業からより実践的なロールプレイング研修を求める声が増加していました。同社の人員体制強化によって受け入れ体制が整ったことから、来場時の声掛けやヒアリング、査定案内、金額提示、クロージングまでの一連の流れを体験する本格的なロールプレイング研修の初実施に至りました。

現場同行から初回稼働までを段階的にサポート

「つなぐ屋」では5日間の研修にとどまらず、その後の現場稼働までを見据えた支援体制を構築しています。新規FC加盟企業は研修受講後、同社直営の催事買取現場へ同行して営業や運営を経験した上で自社での催事稼働に進みます。初回の催事稼働時にも同社スタッフが現場に入って運営をサポートします（※現場同行の日数等は、各FC加盟企業の稼働スケジュールなどにより異なります）。

今後は研修や現場同行に加え、FC加盟企業を対象とした月1回の面談・ミーティングの実施を予定しており、直営の営業担当者が参加する勉強会や相談の場を設ける方針です。

株式会社カイトル 会社概要

株式会社カイトルは、貴金属・ブランド品・ジュエリーなどの買取事業を中心にリユース関連事業を展開しています。

• 会社名：株式会社カイトル
• 所在地：

東京本社　東京都中央区八丁堀1丁目11番12号 キューブワン八丁堀6階 大阪支社　大阪府大阪市西区南堀江1丁目18番4号 OsakaMetro南堀江ビル8階

• 代表者：松枝 恭平、森本 拓也
• 事業内容：総合買取事業、フランチャイズ事業、宝石事業
• 屋号：つなぐ屋
• 公式サイト：https://kai-toru.com/
• つなぐ屋公式サイト：https://tsunaguya.co.jp/

本記事は株式会社カイトルの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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