Dr.JOY株式会社が提供する医療機関特化型AI電話サービスの導入施設数が、2024年6月の提供開始から約2年で200施設を突破しました（※導入準備中を含む）。2025年7月時点の100施設からさらに導入が進んでいます。病院やクリニックにおける電話対応の負担軽減や、つながりにくさの解消を目指したサービスとして全国の医療機関で利用されています。

幅広い部門へのシナリオ拡充と機能追加

AI電話は2024年6月の提供開始当初、外来受付における診療予約（新規予約・変更・キャンセル・確認）シナリオから開始されました。その後、現場の声を受けて機能拡張が行われ、現在は健診予約、薬剤部の疑義照会・トレーシングレポート受付、地域連携室の患者紹介・転院調整等、病棟の面会予約、患者支援センターや救急外来での受診前相談など、院内の多様な部門に対応するシナリオが提供されています。

さらに、患者の利便性向上に向けて「Web無料通話機能」も追加され、通話料を気にせず病院に連絡できる環境が整備されています。なお、同サービスは医療・介護経営者向けニュースメディア「CBnews」が主催する「病院DXアワード2025」において優秀賞を受賞しました（https://drjoy.co.jp/news/250311-1）。

2026年9月には新プロダクト受入コールAIを提供予定

Dr.JOY株式会社は、AI電話に続くプロダクトとして、2026年9月に「受入コールAI」の提供を開始する予定です。

受入コールAIは、救急外来や地域連携室における受入れ・紹介に関する電話内容をリアルタイムで自動文字起こしし、受入可否や断り理由を自動でタグ付け・分類するサービスです。患者との一次対応を自動化するAI電話に対し、受入コールAIは医療機関同士や院内各部署間の電話対応を可視化・データ化し、経営判断や医療安全の向上、地域連携の強化への貢献を目指すとしています。

同社の執行役員・AI電話事業責任者である酒井 政次は、直近1年で導入ペースが倍増している点に触れ、患者の不安と現場スタッフの負担の双方に向き合ってきた結果であるとした上で、新プロダクトの提供などを通じて医療現場の電話対応全体を支えていく考えを示しています。

11月に活用事例を共有するユーザー会を開催

2026年11月13日（金）には、導入施設による活用事例の共有を目的とした「AI電話ユーザー会」が開催されます。運用中の医療機関による発表やディスカッションが予定されており、導入検討中の医療機関も参加対象としています。

• 日時：2026年11月13日（金）11:00～17:00／懇親会 17:00～19:00
• 会場：ビジョンセンター東京虎ノ門（東京都港区虎ノ門2-4-7）
• 参加費：無料
• 申込フォーム：https://forms.gle/eH8srHdVyBUc9vks9

会社概要

東京都港区虎ノ門に本社を置くDr.JOY株式会社（代表取締役社長・医師:石松 宏章）の概要は以下の通りです。

• 社名：Dr.JOY株式会社
• 本社所在地：東京都港区虎ノ門2丁目6番1号 虎ノ門ヒルズ ステーションタワー17F
• 設立：2013年11月
• 事業内容：医療分野におけるソフトウェア開発・運用 / 医療機関への医療・医薬品情報の提供
• 公式ウェブサイト：https://drjoy.co.jp/

本記事はDr.JOY株式会社の発表をもとに作成しました。