ソウルドアウト株式会社は、顧客から店舗スタッフへの感謝や応援の声を収集・可視化するサービス「スタッフバリュー」の提供を開始した。現場で生まれる感謝の声をスタッフや店舗、本部へ共有し、接客改善や情報発信を通じて次回来店を促す集客力へと還元する仕組みを提供する。

開発の背景と目的

デジタルマーケティング領域で全国80,000店舗以上の集客支援に携わってきた同社には、現場で生まれる良い接客や顧客の感謝を本部や店舗全体で把握・活用しきれていないという課題が店舗企業から寄せられていた。

店舗での感謝の声にはスタッフや店舗ならではの強みが表れているものの、接客の場限りで消えてしまい、スタッフ本人や本部へ届かず次期集客に活かされないケースがあった。また、顧客体験やスタッフ体験の価値は数値化しづらく、投資判断につなげにくい側面もあったことから、現場の接客価値を可視化してスタッフへの還元と集客力向上を同時に目指す仕組みとして本サービスが開発された。

店頭のQRコードやURLを経由して、顧客がスタッフや店舗への応援メッセージを直接投稿できる。収集された声はリアルタイムでスタッフ本人、店長、本部へ共有され、称賛文化の醸成や接客改善に活用される。

主な機能と特徴は以下の通り。

• 感謝起点のアプローチ：「クチコミを書いてください」ではなく「スタッフへ応援を届けませんか？」と呼びかけることで、質の高い具体的な顧客体験を収集
• Googleクチコミとの連携：投稿後、任意でGoogleクチコミへの案内を行うことで自然な形で高評価クチコミを蓄積
• 多様な二次利用：集まった声は、スタッフ・店舗紹介コンテンツ、Webサイト、SNS、店頭掲示・販促物、採用・教育コンテンツなどに幅広く活用可能
• 可視化・分析機能：スタッフ別・部署別のデータ可視化、通知・レポート出力機能を搭載

先行導入実績と今後の展開

すでに複数の店舗企業で先行導入が進んでおり、以下のような成果が確認されている。

• クチコミ投稿ペースが約5倍に増加（平均評価が3.80から4.73へ向上）
• クチコミ内で「接客・対応」に触れる割合が約42％から約80％へ向上
• 導入後3ヶ月間のクチコミ件数が導入前比で約3倍に増加

※上記は導入企業での実測結果であり、成果を保証するものではありません。

オンライン上のクチコミ増加に加え、集まった声を店頭掲示やWebコンテンツへ二次活用することで、来店前の安心感醸成やスタッフのモチベーション向上といった好循環も生まれているという。今後は、集まった顧客の声をAIで分析・要約し、スタッフごとの強みや店舗ごとの接客傾向を把握する仕組みなどを通じて活用の幅を広げていくとしている。

• 本社：〒112-0004　東京都文京区後楽1-4-14　後楽森ビル19F
• 代表者：北川 共史
• 設立：2009年12月16日
• コーポレートサイト：https://www.sold-out.co.jp/
• サービスWebサイト：https://www.staff-value.com/
• 公式note：https://note.com/staffvalue

本記事はソウルドアウト株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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