株式会社Finatextとスマートプラス少額短期保険株式会社は、Web面談中の保険募集人の発言を生成AIがリアルタイムで解析するシステムの実証実験を開始します。本システムは、コンプライアンスに抵触する可能性がある発言に対して画面上で注意喚起と言い換え例を表示する仕組みです。Finatextが開発と提供を行い、スマートプラス少額短期保険の乗合代理店業務における生命保険募集の実務に導入して有効性を検証します。

開発の背景

保険業界では近年、商談の録音データを事後に解析して募集人のコンプライアンス違反を検知する取り組みが広がっています。しかし、事後検知では顧客へ不適切な説明が伝わった後の対応にとどまり、その場で不適切な説明を抑止することは困難でした。両社は違反を後から見つけるだけでなく、違反そのものを発生させないことが重要であると考え、面談の進行中に募集人自身が発言を修正できるシステムの開発と実証実験に至りました。

本システムはWebブラウザの拡張機能として動作し、Web会議での面談中に以下の処理を行います。

• 面談中の募集人の発言を、生成AIがリアルタイムで解析する
• 保険業法第300条が禁じる行為に触れうる発言（断定的判断の提供、不利益となる事実の不告知、特別の利益の提供の申し出など）を検知する
• 検知した場合、募集人側の画面に注意喚起と、推奨される言い直し方を即時に表示する

これにより、募集人は面談を中断することなく、その場で適切な説明に切り替えることが可能になります。

実証実験の内容と検証用システムの提供

実証実験では、スマートプラス少額短期保険の乗合代理店業務における生命保険募集のオンライン面談に本システムを導入します。動作確認をはじめ、検知精度、画面表示のあり方、募集人の使用感、募集人管理者側の機能要件などを検証する予定です。

また、本システムに関心のある保険事業者向けに、検証用システムの無償提供を行っています。問い合わせは株式会社Finatextのお問い合わせフォーム（https://finatext.com/contact）で受け付けています。

参画企業の概要

株式会社Finatext

• 代表者：代表取締役CEO 木下 あかね
• 設立：2018年12月
• 所在地：東京都千代田区九段北一丁目8番10号 住友不動産九段ビル 9階
• 公式サイト：https://finatext.com/fn

スマートプラス少額短期保険株式会社

• 代表者：代表取締役 小山 宏人
• 設立：2019年4月
• 所在地：東京都千代田区九段北一丁目8番10号 住友不動産九段ビル 9階
• 公式サイト：https://www.smartplus-insurance.com/

本記事は株式会社Finatextおよびスマートプラス少額短期保険株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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