株式会社JR東日本クロスステーションデベロップメントカンパニー（JR-Cross）と大日本印刷株式会社（DNP）は、JR東京駅のエキナカ商業施設「グランスタ東京」に、ブランド体験型店舗「＆found（アンドファウンド）」初の常設店を今冬にオープンする予定です。

同店舗は、駅というリアルな接点とCX設計やマーケティング支援の知見を掛け合わせ、生活者が試飲・試食などを体験できる場を提供します。企業側は認知拡大に加えて、商品開発や販促施策に活用できる生活者の声を取得できる仕組みとなっています。

生活者の本音取得とプロモーションを支援する店舗機能

「＆found」は、JR-Crossが選定した企業の商品やサービスについて、移動のスキマ時間に体験してもらうことで、ブランドへの理解や共感を深めることを目指しています。展示や体験設計から接客、店舗運営まではJR-CrossとDNPが一括して担うため、出展企業は負担を抑えてプロモーションを実施できます。

店内では、キャスト（※店舗スタッフ）との会話やセンシング機器を通じて生活者の声や反応を分析し、個人を特定できないようデータ処理を行った上でマーケティングデータとして企業へフィードバックします。また、オウンドメディアや駅構内広告、クーポン施策などと連携し、商品の習慣化や店舗内での販売を通じたファン化も支援します。

過去3回の実証実験では約4万7,500人が来店

2022年7月からJR東日本の上野駅・東京駅・大宮駅の3駅で計3回実施された実証実験では、延べ約4万7,500人が来店しました。日常のスキマ時間での体験が支持を集め、常設化を望む声が多く寄せられたとしています。

第3回実証実験（JR大宮駅）におけるカゴメ株式会社の事例では、「ベジチェック®」による野菜摂取量の測定体験と「野菜生活100」のサンプル配布を行い、さらに2回診断した人に「NewDays」の無料引換クーポンを配布しました。その結果、クーポン利用率は約95％を記録し、予想を上回る来店者数やサンプル配布数につながったとしています。

これらの成果を踏まえ、1日約43万人（※JR東日本の「各駅の乗車人員　2024年度」に基づく）が乗車するJR東日本東京駅の「グランスタ東京」改札内1階に初の常設店舗が開設されます。店舗名の「＆found」は、駅の遺失物取扱所の英語表記「Lost & Found」のfound（見つかった）に由来し、新しい発見やきっかけに出会える場所という意味が込められています。

生活者と企業の出会い創出に向けた両社のコメント

株式会社JR東日本クロスステーションデベロップメントカンパニーの新事業戦略部部長である髙田淳史氏は、グランスタ東京で新たなエキナカビジネスを開始することに触れ、新しいお気に入りを見つけたい生活者や潜在ニーズを可視化したい企業に向けて活用を呼びかけています。

大日本印刷株式会社の情報イノベーション事業部 統合企画センター 統合企画本部 第2部部長である宮田勝也氏は、生活者のリアルな声を企業活動につなげる重要性に触れ、「＆found」を生活者と企業が出会い新たな発見を生み出す共創の場として活用してほしいとしています。

店舗および各社概要

店舗および展開企業の概要は以下の通りです。

• 店舗名称：＆found（アンドファウンド）
• 開業時期：今冬（予定）
• 所在地：JR東日本東京駅　グランスタ東京（改札内１階）

株式会社JR東日本クロスステーション

• 本社：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-33-8　サウスゲート新宿ビル6階
• 代表取締役社長：伊藤 敦子
• 設立：2021年（令和3年）4月1日
• 資本金：41億1百万円（JR東日本100%子会社）
• 主な運営施設：エキュート、グランスタ

大日本印刷株式会社

• 本社：東京都新宿区市谷加賀町1-1-1
• 代表取締役社長：北島 義斉
• 事業内容：総合印刷業（スマートコミュニケーション部門、ライフ＆ヘルスケア部門、エレクトロニクス部門）
• URL：https://www.dnp.co.jp/

本記事は株式会社JR東日本クロスステーションデベロップメントカンパニーの発表をもとに作成されています。