株式会社NTTデータビジネスブレインズは、業務・管理系部門のリーダーもしくは管理職221人を対象に実施した業務システムの費用に関するアンケート調査結果を発表しました。調査によると、60.4%が費用を理由に本来使うべき人にシステムを使わせていない業務があると回答しました。また、87.0%が導入後に想定していなかった費用を経験している実態が明らかになりました。

費用を理由とした利用制限と運用の実態

「本来は全社員（またはほぼ全員）が使うべきだが、費用を理由に業務システムの利用対象者を絞っている、または業務システムを導入していない」業務の有無について、「複数ある（56.5%）」「1つある（3.9%）」を合わせ、60.4%が利用対象を制限していると回答しました。「過去にあったが、いまは解消している（19.5%）」を含めると79.9%にのぼり、「過去もいまもない」は12.3%でした。

利用者数（ID数）に応じた課金を理由にとった対応（複数回答）では、「1つのIDを複数人で共有した（39.6%）」が最多となり、「承認者だけがIDを持ち、申請は代理で入力した（32.5%）」「IDを持たない人の分は紙・メール・Excelで運用した（31.2%）」「部署単位・拠点単位で導入を見送った（24.7%）」と続きました。「特にない」は8.4%にとどまり、88.4%が何らかの対応を経験しています。

取引先やグループ会社など社外とのやり取りにおける費用については、「費用がかさむため、やり取りする社外の相手や業務を限定している（31.2%）」「費用が見合わないため、社外とはシステム上でやり取りしていない（紙・メール・FAX等で対応している）（27.3%）」を合わせて58.4%が費用を理由に連携を制限していました。

導入判断における総額重視と想定外費用の発生

業務システムの導入可否を判断する際に費用面で最も重視する見方は、「初期費用（導入費）の大きさ（26.6%）」が最多で、「年間の総額が予算上限に収まるかどうか（24.0%）」「削減できる工数・人件費に見合うかどうか（20.8%）」「いま払っている費用より安くなるかどうか（9.7%）」「1人あたりの月額単価が妥当かどうか（8.4%）」となりました。

導入後に発生した「想定していなかった費用」（複数回答）では、87.0%が経験したと回答しました（「特にない」は7.8%）。内訳は「既存システムとの連携開発費（39.0%）」「帳票や入力画面のカスタマイズ費用（37.0%）」「利用人数の増加に伴う追加ライセンス費用（29.9%）」が上位を占めました。

利用している業務システムの費用形態（複数回答）は、「利用量・処理件数に応じた課金（31.0%）」「定額（25.9%）」「買い切り（23.1%）」「利用者数（ID数）に応じた課金（22.2%）」に分散し、「わからない/答えられない」も19.0%ありました。

導入の成否を分ける要因

直近で業務システムの導入を申請または決裁した際の決め手は、「現場から『使いたい』という声が上がった（23.4%）」が最も多く、「削減できる工数・残業時間を金額に換算して示した（22.1%）」「現行システムより費用が下がることを示した（17.5%）」「監査・法令対応など、やらない選択肢がないことを示した（11.0%）」と続きました。

一方で、導入が見送りになった理由（複数回答）としては、「費用対効果を数値で示せなかった（30.1%）」が最多となり、「現場が使いこなせないと判断された（22.2%）」「既存システムとの棲み分けを説明できなかった（21.3%）」「基幹システムと連携できなかった（19.9%）」「予算が確保できなかった（14.4%）」「決裁に時間がかかり、話が立ち消えになった（11.1%）」という結果になりました。

調査概要と会社概要

本調査は、東京都港区に本社を置きノーコード・クラウドデータベース「Slopebase（スロープベース）」を販売する株式会社NTTデータビジネスブレインズ（代表取締役社長：時吉 誠）が、2026/8/21-8/22にインターネット調査で実施した自社調査です。全国の業務・管理系部門のリーダーもしくは管理職221人から得た有効回答を集計しています。

回答者の従業員数は「1000人以上（28.7%）」「50人～100人未満（15.3%）」「100人～300人未満（13.4%）」「300人～500人未満（11.6%）」「500人～1000人未満（10.6%）」「10人～30人未満（10.2%）」でした。

株式会社NTTデータビジネスブレインズの概要は以下の通りです。

• 企業名：株式会社NTTデータビジネスブレインズ
• 本社所在地：東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館14階
• 代表取締役社長：時吉 誠
• 設立：2003年09月
• 資本金：7000万円
• 電話番号：050-3481-7111
• URL：https://www.nttd-bb.com/

本記事は株式会社NTTデータビジネスブレインズの発表をもとに作成されています。