美容鍼・不妊鍼灸の専門ポータルサイト「ハリナビ」を運営する株式会社和美茶美（千葉県柏市、代表：阪田徹）は、全国の20代から40代の女性500名を対象に実施した「鍼灸院のWebサイト閲覧時に求める情報に関する意識調査」の結果を発表した。調査によると、Webサイトで最初に確認する情報として「明確な料金体系・コース表示」が44％で最多となった。さらに、料金やメニューがわかりにくい場合に「別の院を探す」または「予約を躊躇する」と答えた人は合わせて83％に達した。

最初に確認する情報は「明確な料金体系・コース表示」が最多

鍼灸院のWebサイトを見る際に最初に確認・検索する情報を尋ねたところ、「明確な料金体系・コース表示」が44%で最も多い結果となった。次いで「実際に通った人の口コミ・評価」が31%、「院内写真・施術風景の写真」が16%、「施術者の資格・経歴」が9%と続いている。

料金やメニューの不明瞭さで8割超が予約を保留・離脱

Webサイト上で料金やメニュー内容がわかりにくい場合の行動について尋ねたところ、「別の院を探す」が51%、「予約を躊躇する」が32%となり、合わせて83%が離脱や検討の保留を選択している実態が示された。一方で「そのまま予約する」と回答した人は17%にとどまった。

安心して予約できる条件は「詳細な料金と施術の流れ・写真」

予約に進むうえで揃っていてほしい条件としては、「詳細な料金＋施術の流れ・写真」が48%で1位となった。以降は「初回限定プランやコース内容の透明性」が29%、「有資格者の紹介と得意分野」が17%となっている。

同社は今回の結果について、資格を軽視しているのではなく、まず料金や雰囲気で候補を絞ったうえで詳細を確認するという段階的な行動が働いていると分析している。料金や写真が見つからない段階で、専門性を伝える前に候補から外れてしまう可能性があるとしている。

調査概要

• 調査名：鍼灸院のWebサイト閲覧時に求める情報に関する意識調査
• 調査主体：株式会社和美茶美（自社調べ）
• 調査期間：2026年4月8日〜2026年4月12日
• 調査対象：全国の20代〜40代の女性500名
• 調査方法：インターネットアンケート調査

※構成比は小数点以下を四捨五入しているため、合計が100%とならない場合がある。

本記事は株式会社和美茶美の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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