株式会社Helpfeelは2026年8月5日、東京オフィスにて報道関係者を対象とした勉強会「A2A（Agent to Agent）普及で激変する、企業競争の力学とは」を開催しました。

勉強会では、生成AIの普及により、企業が顧客を理解する単位が属性や個人から「質問・意図」へ細分化され、企業競争の重心が顧客の注意を集めることから「質問に正確に答えること」へと移行しているという見解を示しました。あわせて、消費者に代わってAIエージェントが商品やサービスを選定する「A2A時代」に向け、企業が備えるべき対応について提言を行いました。

生成AIの普及がもたらす3つの市場変化

勉強会では、ChatGPTやGeminiなどの生成AIの普及に伴う企業と顧客の関係変化として、次の3点が整理されました。

1. 企業が理解すべき顧客の単位が「個人」から「質問」へ移る
2. 企業競争の重心が「注意を集めること」から「正確に答えること」へ移る
3. 商品やサービスを選ぶ主体が「人」から「人とAI」へ広がる

インターネット普及以降は属性、SNS普及以降は個人へと細分化されてきた顧客理解の単位は、生成AIの登場によって、今何を知りたいかという「質問・意図」へと移行しつつあります。同じ人物であっても、置かれた状況やタイミングによって求める情報が異なるため、企業側も個人の特定だけでなく、その瞬間の意図を捉えることが求められます。

競争の重心は「アテンション獲得」から「正確な回答」へ

従来のWebマーケティングでは広告やSEO、SNSを通じてアテンション（注意）を獲得する手法が主流でした。しかし、AIが回答や比較を行う環境では、商品説明に加え、他商品との違い、利用条件、例外事項、返品・解約条件といった比較・判断に必要な情報を網羅し、AIに正確に提供することが重視されます。

Helpfeelが一般消費者向けヘルプサイト137サイトを対象に実施した調査によると、2026年6月のオーガニック検索経由の流入数は前年同月比で15％減少した一方、生成AI経由の流入数は3.2倍に増加しました。生成AIの回答のみで疑問が解消するユーザーが増える一方で、正確な情報を求めて公式サイトを訪れるユーザーも存在し、AIが公式情報への新たな案内役を担っている側面もあると解説されました。

A2A時代に企業が取り組むべき情報整備

消費者側と企業側のAIエージェント同士が自律的に取引を行うA2A（Agent to Agent）の進展により、AIエージェントによる取引を指す「エージェンティックコマース」などの関連市場が注目されています。AIが条件に合う商品を都度比較するようになれば、ブランド認知や過去の購入実績だけで選ばれ続けるとは限らなくなります。

こうした変化に対し、勉強会では企業が取り組むべき対応として以下の2点が提示されました。

• 意思決定に必要な情報を網羅すること（比較・判断や購入前の不安解消に必要な情報の整備）
• AIが正確に読み取れる構造にすること（AIが内容や情報同士の関係を理解できる形への整理・構造化）

単に一度情報を整備するだけでなく、AIが自社情報をどのように解釈し引用しているかを継続的に確認し、不足情報を改善し続けることが重要であると提言されました。

株式会社Helpfeel 会社概要

• 創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人設立）
• 代表者：代表取締役 CEO 洛西 一周
• 京都オフィス：京都府京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
• 東京オフィス：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階
• 事業内容：AIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel」、ナレッジベース「Helpfeel Cosense」、画像・動画記録AI「Gyazo」などの開発・提供
• URL：https://corp.helpfeel.com/

本記事は株式会社Helpfeelの発表をもとに作成しました。