微生物を活用した土壌改良資材を手掛けるリサール酵産株式会社は、公式Webサイト内の「よくあるご質問（FAQ）」ページを大幅にリニューアルした。従来の約100問から300問以上へと拡充し、SNS等を通じて寄せられた累計1万件以上の相談内容をデータベース化して公開している。

累計1万件を超える相談をデータベース化

同社の主力製品である複合微生物資材「カルスNC-R」をはじめとする土壌改良資材をめぐっては、初心者を中心に具体的な使い方や使用環境に関する疑問が多く寄せられていた。

かつてはYouTubeなどのSNSで累計5,000件を超える相談が寄せられ、電話での問い合わせが社内の対応能力を超えたため、一時はWebサイトから電話番号の掲載を取りやめる事態となった。その後、SNS上での直接対話へと軸足を移し、代表取締役の飯川隼斗氏自らが毎日20〜30件以上のコメント返信を行うなど対応を継続した結果、寄せられた相談は累計1万件以上に達した。これらの生の声や現場での疑問を体系化し、誰でも検索して解決できる状態をつくるため、今回のFAQ拡充プロジェクトが実施された。

用途に応じた5つのジャンルで300問以上を網羅

今回の刷新では、利用者の用途に合わせて疑問を解消できるよう5つのジャンルに整理された。各ジャンル50問以上、全体で300問以上のQ&Aを網羅し、順次コンテンツの公開および更新を進めるとしている。

• 家庭菜園：プランターでの土づくり、生ごみや残渣の活用方法など
• ガーデニング：花き・植物への使用法や庭づくりのコツ
• 芝生：サッチ分解や芝生の生育改善に関する手入れ方法
• 農家（営農向け）：大規模圃場での省力化、作柄向上、資材活用事例
• 超カルスNC-R：新商品に特化した使い方や特長

寄せられる声をもとに継続的な更新を予定

リサール酵産は、資材の販売にとどまらず、利用者が土づくりを通じて成果を出し栽培の楽しさを実感するまで寄り添うことを目指している。今回構築したFAQデータベースについても固定的な運用とせず、日々新たに寄せられる質問や相談を随時追加し、アップデートを行っていく方針を示している。

• 社名：リサール酵産株式会社
• 代表者：代表取締役 飯川 隼斗
• 所在地：埼玉県さいたま市北区宮原町2丁目110-12 リラ第3ビル3階
• 設立：1986年5月20日
• 事業内容：生物系土壌改良資材・発酵促進資材の製造販売、微生物の培養研究

本記事はリサール酵産株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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