マーケティングDXを支援する株式会社WACULは、大手生命保険会社13社が運営する既存契約者向けマイページを調査した「生命保険会社のマイページ評価レポート2026〜契約者との数少ない接点を、売上に接続できていない」を公開した。実際のモバイル環境で画面を調査・評価したところ、100点満点中の全体平均は66.6点となり、契約者との接点を売上につなげる取り組みに改善の余地が見られたとしている。

調査の背景と概要

生命保険会社のマイページは、契約内容の確認や各種手続き、給付金請求など、既存契約者との重要な接点である一方、契約者以外からは見えにくいため他社と比較されにくく、改善が進みにくい領域となっている。契約者の来訪頻度が高くないことから、手続きだけでなく保障の見直しや追加契約、給付金請求のきっかけにつなげることが重要視されている。

本調査では、大手生命保険会社13社の既存契約者向けマイページを対象に、実際の画面をモバイル環境で調査した。アップセル、請求勧奨、応対工数削減、ユーザビリティの4つの観点から100点満点で採点し、各社の状況と課題を評価している。

調査結果：手続きのWeb化は定着するも提案機能に遅れ

調査の結果、13社の全体平均スコアは100点満点中66.6点となった。

契約内容の確認や住所変更・受取人変更などの手続きのWeb化については全社が対応しており、応対工数の削減につながる取り組みは業界標準として定着している状況が示された。

一方で、契約内容を確認する流れの中で文脈に沿ったアップセル提案を行っていた企業は1社のみにとどまった。また、「実は請求できるかも？」と気づかせるコンテンツを提供していた企業は0社という結果となり、売上向上や請求勧奨につながる設計には課題が残る実態が明らかになった。

WACULは調査結果を踏まえ、マイページ改善に向けた以下の提言をまとめている。

• マイページを手続きの場だけで終わらせず、契約者との接点として捉え直して売上や顧客価値の提供につなげること
• 契約内容の確認フローの中に、保障見直しや追加契約の提案、給付金請求の案内を組み込むこと
• マイページ上の行動データを営業活動やメール・SMSと連動させ、ライフステージの変化に応じた継続的なコミュニケーションを行うこと

株式会社WACUL 概要

• 社名：株式会社WACUL
• 所在地：東京都千代田区神田小川町3-26-8 2F
• 代表者：代表取締役社長 大淵 亮平／代表取締役 垣内 勇威
• 事業内容：デジタルマーケティングのPDCA自動化ツール「AIアナリスト」の開発・提供、マーケティングDXコンサルティング、マーケティング人材マッチングサービス「MarketerAgent」の運営など

本記事は株式会社WACULの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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