パーソルグループでBPO事業などを手がけるパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、企業の事故受付や行政手続き対応を含む車両管理業務を包括的に支援する「Fleet Concierge（フリート・コンシェルジュ）」サービスを9月2日より提供開始する。

本サービスは、営業車や社用車、配送車両などを多数保有する企業を対象に、車両管理や安全運転管理に加え、事故発生時の受付対応、行政手続き支援までをワンストップで提供する。企業ごとの業務フローや運用体制に合わせてサービスを設計し、日常的な車両管理業務から24時間365日の緊急対応までを包括的にサポートすることで、担当者の業務負荷軽減を図る。

企業が保有する社用車や営業車、配送車両の管理業務は、車検や保険、リース契約の管理のほか、法令対応や安全運転管理など多岐にわたる。特に多数の車両を保有する企業では、日常的な管理業務に加えて事故発生時の初動対応や行政手続きへの対応が大きな負担となっている。

また、事故は昼夜を問わず発生する可能性があり、迅速な初動対応や関係各所との連携が求められる。一方で人材不足が深刻化するなか、自社のみで24時間365日体制の事故受付や行政対応を安定的に維持することは、人材確保や運営コストの面で容易ではない。こうした状況を受け、法令遵守や安全管理を担保しながら業務全体の効率化と負荷軽減を実現するアウトソーシングサービスへのニーズが高まっている。

同サービスでは、これまで培ってきたBPO運営ノウハウやアルコールチェック運用支援の知見を活用し、企業ごとの業務フローに合わせた運用体制を構築する。24時間365日対応可能なコンタクトセンター機能を活用した迅速な事故対応のほか、運転データを活用した安全運転教育による事故リスク低減、関連システムとの連携による業務のDX化推進などを支援する。

具体的な支援項目は以下の通り。

• 車両管理業務：車両台帳の作成・更新、車両および保険点検の更新管理
• 駐車場管理：駐車場選定、見積もり取得、契約および解約対応
• EV自動車導入の推進業務：EV自動車切り替えの提案、補助金申請対応
• 安全運転管理：急発進やブレーキ状況から危険運転を把握し、ドライバーへの安全運転教育を実施
• 車両管理業務のDX化推進：エクセル運用からクラウドサービスへの移行、導入・設計対応
• 事故受付け対応：事故受付、レッカー車手配、修理手配、見積もり取得、代車手配
• 行政書類の準備：事故受付、報告対応

今後の展望

パーソルビジネスプロセスデザインは、車両管理業務の効率化だけでなく企業の安全運転推進まで支援することで、持続可能な事業運営への貢献を目指すとしている。今後はアルコールチェック運用支援との連携強化や対象業務の拡充を進め、企業のモビリティマネジメント全体を支援するサービスへと発展させるとともに、3年間で100社の導入を目指す方針。

• 本社所在地：東京都港区
• 代表者：代表取締役社長 市村 和幸
• 事業内容：プロセスデザイン力や組織・人材マネジメント力、人材育成力にテクノロジーを掛け合わせたBPOサービスの提供

本記事はパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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