オリコンのグループ会社であるoricon MEは、実際のサービス利用者を対象に実施した2026年のカーメンテナンスサービスに関する顧客満足度調査の結果を発表しました。全国の男女1万2557人を対象とした本調査において、タイヤ館が前年の総合4位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。総合2位にはアポロステーション、総合3位にはJA-SS（全農）がランクインしています。

総合1位となったタイヤ館は、全8つの評価項目のうち7項目で得点が上昇しました。項目別では、調査開始以来3年連続1位となる「店の雰囲気・清潔さ」に加え、今回初となる「見積り対応」「アフターサービス」の計3項目で1位を獲得しています。

利用者からは、迅速な対応や納得できる見積りの作成、丁寧な作業に対する安心感などを評価する声が寄せられています。

総合2位のアポロステーションは、前回の総合8位から順位を上げました。評価項目別では「店の利用のしやすさ」「担当者の対応」「交換・修理作業」の3項目で初の1位を獲得しており、特に「担当者の対応」と「アフターサービス」の得点を伸ばして総合順位を押し上げました。

総合3位のJA-SS（全農）は、前回の総合14位から大幅にランクアップしました。評価項目別では「予約のしやすさ」で初の1位を獲得したほか、利用者からは予約から作業完了までのスムーズさや丁寧な対応が評価されています。

作業内容別ではミスタータイヤマンとタイヤ館が首位

作業内容別のランキングでは、「タイヤ交換」でミスタータイヤマンが3年連続の1位を獲得したほか、「オイル交換」でも同ブランドが初の1位となりました。また、「バッテリー交換」ではタイヤ館が初の1位を獲得しています。

調査の概要

今回の調査概要は以下の通りです。

• 調査主体：株式会社oricon ME
• 調査方法：インターネット調査
• 調査期間：2026年5月14日～5月26日、2025年4月16日～4月25日、2024年6月7日～6月14日
• 回答者数：12,557人
• 調査対象：過去3年以内に工賃を伴う自動車の整備サービスを依頼し、「タイヤ交換」「オイル交換」「バッテリー交換」から複数の作業を依頼した全国の18～84歳の男女（車検中に依頼した人を除く。作業内容別はこの限りではない）
• 調査対象企業数：32社（ディーラーや地域が極度に偏る企業などを除く規定を満たす企業）

本記事はオリコン株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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