株式会社immedioは、提供するAIインサイドセールス「immedio」の新機能「AI接客」が、株式会社hacomonoに導入されたことを発表しました。hacomonoはウェルネスおよび運動施設向けオールインワンマネジメントシステムを展開しており、問い合わせ前のWebサイト訪問者へのアプローチ強化を図ります。今回の導入により、運用開始から約2週間で15分の電話予約を4件獲得し、そのうち2件が商談につながったとしています。

導入の背景と課題

hacomonoでは、これまで「immedio」やハウスリストマーケティングツール「immedio Box」を活用して問い合わせ後の商談打診や差配の自動化を進めていました。しかし、電話による接続率が年々低下するなか、問い合わせや資料請求に至る前のWebサイト訪問者とどのように接点を持つかが課題となっていました。

従来のルールベース型チャットでは、あらかじめ用意された選択肢に沿った案内に限られ、訪問者それぞれの疑問に対する柔軟な対応には限界がありました。

導入の決め手と運用体制

hacomonoは、訪問者の入力内容からニーズを汲み取って個別に回答できる点や、すでに利用していた「immedio」へスムーズに連携できる点を評価して導入を決定しました。

現在はサービスサイト内に「AI接客」を設置し、料金ページや機能ページなど表示先に応じた3つのガイドラインを設定して運用を行っています。

導入の成果と今後の展開

運用開始から約2週間で15分の電話予約を4件獲得し、そのうち2件が商談化しました。これにより、問い合わせや資料請求に至っていなかったWebサイト訪問者から商談を創出する流れが生まれています。

さらに、AIとの会話履歴から既存顧客がログイン方法などを質問するケースが多いことが判明し、よくある質問の拡充やサイト改善に向けた取り組みにもつながっています。今後はランディングページ（LP）への展開や「immedio Box」との組み合わせによる活用拡大を構想しています。

会社概要

株式会社hacomono

• 所在地：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F
• 代表者：代表取締役CEO 蓮田健一
• 設立：2013年7月
• 事業内容：ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」の開発・販売

株式会社immedio

• 所在地：東京都渋谷区道玄坂1丁目19-9 第一暁ビル4F
• 代表者：代表取締役 浜田英揮
• 設立日：2022年4月1日
• 事業内容：AIインサイドセールス「immedio」の提供

本記事は株式会社immedioの発表をもとに作成されています。