OpenStreetがHELLO CYCLINGの定着率向上に向けBrazeを導入
Braze株式会社は、OpenStreet株式会社が展開するシェアサイクルサービス「HELLO CYCLING」において、ユーザー定着率の向上を目的に顧客エンゲージメントプラットフォーム「Braze」が導入されたと発表した。
全国14,900ヶ所にステーションを展開し累計589万人以上の会員を抱える同サービスにおいて、利用者のステージに応じた施策を展開するためのコミュニケーション基盤として活用される。
導入の背景と課題
OpenStreetが展開する「HELLO CYCLING」は日本最大級のシェアサイクルサービスとして利用者を伸ばす一方、日常の様々な移動シーンで習慣的にリピート利用してもらうための顧客エンゲージメント強化に課題を抱えていた。
適切なタイミングで利用者に情報を届けるコミュニケーション基盤を構築し、各ユーザーのステージに応じた施策を展開することが急務となっていた。
Braze採用の理由
OpenStreetは他社ツールを含めた比較検討を行い、以下の点を評価してBrazeの採用を決定した。
- 初期実装後の迅速な運用を可能にするノーコード基盤：初期実装完了後は高度な内製開発や複雑なデータ抽出を挟むことなく、マーケター自身が直感的なUI上で施策をノンコーディングで構築・実行できる自律性の高さ
- ユーザーの成長ステップに応じたシナリオ設計：利用回数（1回目、2回目、3回目以降など）に応じた柔軟な条件分岐など、複数チャネルを活用したカスタマージャーニーを設計できる機能性
- クロスチャネルでの統合的なオンボーディング強化：モバイルアプリへの組み込みやすさに加え、メール、LINE、プッシュ通知といったマルチチャネルを横断した最適なコミュニケーションの実現性
今後の展望
OpenStreetはBrazeを活用し、利用状況やライフスタイルに寄り添ったコミュニケーション施策を段階的に開始する予定だ。初回の乗車サポートから日常使いの支援、愛用者向けの優遇サービスまで移動体験を高度化させるとともに、地域パートナーや自治体と連携したサステナブルなモビリティ環境の構築を目指すとしている。
関連組織の概要
OpenStreet株式会社
- 事業内容：シェアサイクルプラットフォーム「HELLO CYCLING」の展開を通じた多様な移動手段の提供およびMaaS促進
- 公式サイト：https://www.openstreet.co.jp/
Braze株式会社
- 所在地：東京都港区
- 事業内容：顧客エンゲージメントプラットフォーム「Braze」の提供
- 公式サイト：https://www.braze.com/ja
本記事はBraze株式会社の発表をもとに作成。
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