noco株式会社は、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」の料金プランを刷新し、2026年9月1日より「無料プラン」と「エントリープラン」の提供を開始しました。無料プランは初期費用・月額ともに0円で利用期間に制限がなく、エントリープランは初期費用0円・月額4,000円（税別）で利用できます。これにより同システムは、無料から本格運用まで企業規模に応じて4つのプランから選べる体系となりました。

料金プラン刷新の背景

ヘルプドッグは、2025年4月の正式版提供開始以降、FAQサイトやAI検索、AIチャットボット、問い合わせフォームなどへ機能を拡張し、2026年9月時点でシリーズ全体の累計導入数は3,200社を超えています。

一方で、国産FAQツールの多くが高額であることや、料金が非公開で見積もりに時間や交渉の手間がかかる構造、期間限定の無料トライアルでは効果検証が難しいことなどが、中小企業や少人数の顧客対応チームにおける導入の障壁となっていました。こうした状況を受け、同社は利用期間に制限のない無料プランと月額4,000円のエントリープランを追加し、より導入しやすい料金体系へと改定しました。

4つの新料金プランの概要

新しい料金体系は、「無料プラン」「エントリープラン」「スタンダードプラン」「ビジネスプラン」の4プランで構成されます。全プランでFAQサイト、AIチャットボット、問い合わせフォーム、サポートウィジェット、分析レポートなどの主要機能が利用でき、必要に応じて上位プランへ段階的に移行できます。

新設されたエントリープランは月単位のクレジットカード決済に対応しており、申し込み当日から利用可能です。また、既存の「エンタープライズ・エントリープラン」は「スタンダードプラン」に、「エンタープライズ・プロフェッショナルプラン」は「ビジネスプラン」へと名称が変更されましたが、両プランの料金に変更はありません。

有人サポート機能の開発と今後の展望

ヘルプドッグはこれまで自己解決を促す無人サポートを中心に機能を提供してきましたが、個別相談など担当者が直接対応する必要がある問い合わせへの対応として、有人サポート機能「メール問い合わせ管理」の開発を進めています。

この機能により、顧客からのメール受付から担当者の返信対応までをシステム上で行えるようになり、AIチャットボットで解決しきれない問い合わせも担当者へ引き継げる体制を目指すとしています。

会社概要

noco株式会社は、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」やマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」などを展開する企業です。

• 社名：noco株式会社
• 代表者：代表取締役 堀辺 憲
• 本社所在地：東京都中央区日本橋小舟町8-13
• 設立：2017年5月12日
• 資本金：7,606万円（資本準備金含む）

本記事はnoco株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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