営業ハックが良質なヒアリングを学ぶオンライン研修を開催 約40名が参加
営業支援事業などを展開する株式会社営業ハックは、10月27日(木)にオンラインで営業研修を実施しました。研修には約40名が参加し、営業活動で良質なヒアリングを実現するための考え方や、相手から情報を引き出す具体的な方法について学びました。
良質なヒアリングを実現するアプローチ
研修では、営業における良質なヒアリングを「次のアクションにつながる情報を獲得できている状態」と定義しました。営業現場では質問を投げかけても相手から回答が得られなかったり、意図と異なる話になったりして情報が十分に得られないケースがあります。
こうした状況の改善策として、質問の前にこちら側から情報を提供することが重要であると説明されました。初対面となることが多いテレアポなどをはじめ、こちらからの情報提示がないまま質問への回答だけを求めても会話が成立しにくいため、相手がリアクションしやすいように一言を添える工夫が求められます。
一言のアドバイスを通じた会話の実践ワーク
良質なヒアリングに向けた実践練習として、参加者がブレイクアウトルームに分かれ、相手に一言のアドバイスを伝えるワークが行われました。
参加者はそれぞれアドバイスを求めたい異なる3つの悩みを書き出して共有し、1名の相談者に対して他の参加者が順番にアドバイスを伝えました。ワークでは、全員が均等に回答できるよう質問を工夫することや、テンポよく短い言葉で瞬時に回答することが意識されました。テレアポなどでも長時間の話は負担となるため、簡潔なコミュニケーションが大切になります。
問いかけへの瞬発的な反応力を養成
ワークを通じ、具体的な問いかけがあれば人は何らかの回答を考えられることが確認されました。
営業やテレアポの現場で質問を受けた際、身構えて言葉に詰まることがあっても完璧な回答を目指す必要はなく、わからないと終わらせずに一言でも自分の考えを伝えることが会話を続けるきっかけになります。研修では、相手の問いかけに瞬発的に反応し、自分の言葉で簡潔に伝える力を養うトレーニングが重ねられました。
株式会社営業ハックの概要
- 会社名：株式会社営業ハック（カブシキカイシャエイギョウハック）
- 所在地：〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-8-2 いちご桜橋ビル3F
- 代表者：笹田裕嗣
- 設立：2018年4月13日
- 事業内容：営業コンサルティングおよび代行支援事業
- 会社HP：https://eigyou-hack.com/sales-agency
本記事は株式会社営業ハックの発表をもとに作成しました。
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