一般社団法人宮古島観光協会、株式会社Canvi、XRSPACE CO., LTD.の3者は、AIアバター「Perxona」を使った観光の問い合わせ対応の実証運用を2026年11月9日から12月31日まで実施します。宮古島観光協会に寄せられる問い合わせ業務の効率化と、旅行者の利便性向上を目指します。

実証運用の背景と目的

宮古島観光協会には観光客や事業者などから電話やメールで多くの問い合わせが寄せられており、メールだけでも月100件以上にのぼります。内容は「今日は泳げるか」「空港からバスで行けるか」といった質問から、パンフレットの郵送依頼、ふるさと納税、事業者相談まで多岐にわたり、限られた職員で応対している状況があります。また、夜間や休日にも即座に回答が得られる窓口が求められていました。

今回の実証運用は、AIアバターで質問に答えるだけでなく、旅行者の行動を後押しして地域観光と共存する「人を動かすAI」として根付かせることを狙いとしています。運用を通じて利用者が離れる箇所や職員の手が止まる箇所を確かめ、課題を解消していく検証を行います。

実証運用の内容と役割分担

過去の電話問い合わせ記録を13の分類に整理した結果、約8割はAIが回答できる見込みの内容であることが判明しました。そこで、一つの問い合わせを「AIが答える」か「職員が対応する」かのどちらかで完結させる運用を行います。

AIはビーチの特徴や安全上の注意、バスの路線、モデルコースなどのよくある質問に答え、会員事業者は特定1社に偏らないよう複数を紹介します。一方、ふるさと納税の個別手続き、団体旅行、写真・映像の利用申請、苦情・トラブルなどの個別相談は職員が電話案内などで対応します。

利用者は宮古島観光協会の公式サイトや情報サイトの問い合わせフォームから送信後に届く自動返信メールのURLからアクセスし、無料で利用できます。AIの利用件数や解決割合、職員の対応件数・時間の変化に加え、Canviによる5段階アンケートで満足度を把握します。

3者の役割分担は以下の通りです。

• 宮古島観光協会：観光情報・会員事業者情報の提供、運用の確認、個別のご相談への対応
• Canvi：問い合わせ記録の分析、AIアバターの設計・構築、運用の改善
• XRSPACE：AIアバター「Perxona」の提供と、構築の技術支援

宮古島観光協会の西里長治会長は、AIアバターの対応が始まることでAIが対応できる内容と職員が丁寧に進めるべき内容が明確になるとし、今後の取り組みにつながることに期待を示しています。

今後の展開

今後は日本語・英語・中国語・韓国語に対応するAIアバターを展開し、観光案内所、空港、商業施設にモニターを設置する「AIインフォメーション」の設置などを目指します。モニターのQRコードからスマートフォンに会話を引き継ぐ仕組みや、電話対応への適用なども検討していく方針です。

参画団体の概要

一般社団法人宮古島観光協会

• 所在地：沖縄県宮古島市下地字上地472番地39 2階
• 代表者：代表理事 西里 長治
• URL：https://miyako-guide.net/

株式会社Canvi

• 所在地：東京都新宿区西新宿5-8-2 惠徳ビル
• 代表者：代表取締役社長 岡林優治
• URL：https://canvi.co.jp

XRSPACE CO., LTD.

• 所在地：7F.-B, No. 22-1, Sec. 3, Zhongshan N. Rd., Zhongshan Dist., Taipei City 104427, Taiwan (R.O.C.)
• 代表者：CEO Kurt Liu
• URL：https://www.xrspace.io/

本記事は一般社団法人宮古島観光協会、株式会社Canvi、XRSPACE CO., LTD.の発表をもとに作成しました。