東京都港区に本社を置く株式会社ミライト・ワン（代表取締役社長：菅原英宗）は、2026年11月12日（木）から13日（金）の2日間、東京・池袋のサンシャインシティ 文化会館ビルで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2026 in 東京（第27回）」に出展する。

コンタクトセンター業界において、人材の最適配置や働き方改革、顧客満足度（CS）の向上が重要な課題となる中、同社は課題解決と運営の最適化に貢献するソリューションを紹介する。

出展する主なソリューション

会場では、コンタクトセンター運営を支援する2つの主要なソリューションが展示される。

1つ目は、WFM（ワークフォース・マネジメント）ツールの「CastingTable4.0」である。高精度の呼量予測やオペレーターの業務スキルを考慮したスケジューリングにより、最適な勤務シフトを作成するシステムとなっている。シフト作成にとどまらず、在宅勤務を含めた勤怠管理やオペレーターの評価機能も備えており、人員管理の工程をトータルでサポートする。導入企業のニーズに合わせた機能のカスタマイズが可能で、大手コンタクトセンターへの導入実績を多数有している。

2つ目は、「AI模擬カスタマートレーニング」である。AIがカスタマー役を務め、多様な顧客との対話を再現する実践的なロールプレイングを提供するサービスとなっている。フィードバック機能も搭載されており、個人の課題を明確化することで、オペレーターの応対品質向上と標準化を図り、センター全体のサービス品質強化を見込む。

出展に関する概要は以下の通りである。

• 名称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京 (第27回)
• 会期：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00〜17:30
• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル
• 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
• 展示場所：ミライト・ワン ブース（ブース番号：3D-16）
• 展示内容：WFMツール「CastingTable4.0」、「AI模擬カスタマートレーニング」

関連リンク：

• ミライト・ワン コンタクトセンターソリューション（CastingTable）：https://www.mirait-one.com/solution/lp/contact-center-solutions/
• 「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」公式ウェブサイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/exhibit/
• 出展社詳細ページ：https://ex-cem.com/cct2026/exhibitors/h11520119/

株式会社ミライト・ワンについて

株式会社ミライト・ワンは、1946年に創業し約80年にわたる歴史を持つ企業である。これまでの通信インフラ建設で培った経験と技術力を基に、近年はエネルギー分野や交通分野のインフラ事業も展開している。通信、電気、建築、土木などの技術を活かし、地域や企業のDX化、グリーンエネルギー活用の推進などに取り組んでいる。

本記事は株式会社ミライト・ワンの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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