茨城県つくば市の大型複合商業施設「イーアスつくば」で、株式会社バニッシュ・スタンダードが提供する「FANBASSADOR」の感謝投稿機能「ありがとうポスト™︎」が採用された。同施設では本機能を活用したプロジェクト「“スタッフへありがとうを届けよう！”イーアスつくば THANKS ACTION」を2026年10月1日(木)より実施している。来館客からの感謝をスタッフへ届けることで、従業員満足度の向上や雇用定着につながる効果を検証する取り組みとなる。

小売・サービス業で人材確保が課題となるなか、採用に加えてスタッフがやりがいを感じて長く働ける環境づくりが求められている。商業施設では日々多くの接客が行われ、顧客が感謝を覚える場面が多いものの、その思いがスタッフ本人まで届く機会は限られていた。

株式会社バニッシュ・スタンダードが店舗スタッフ向けサービス「STAFF START」を利用する店舗スタッフ916人に実施したアンケートによると、「現在の仕事で嬉しい瞬間」として「お客様から感謝の言葉をもらった時」が最多となった。同社は、顧客からの感謝を受け取ることがスタッフにとってポジティブな従業員体験（EX：Employee Experience）となり、仕事へのやりがいや職場への愛着を育むことで、従業員満足度（ES：Employee Satisfaction）の向上や雇用定着につながるとしている。

「イーアスつくば」での取り組みは、「ありがとうポスト™︎」の本導入を見据えた3ヶ月間の実証実験として行われている。期間中に寄せられた感謝の声やスタッフへのアンケートをもとに、モチベーションや愛着、就労継続の意向、接客意識などの変化を検証する。

2026年10月1日(木)の開始以降、スタッフには日々メッセージが届いており、2026年10月28日時点で約1ヶ月の件数は850件を超えた。アパレルスタッフへの「以前購入したときのことを覚えていてくださり、新しいアイテム購入の時も素敵な買い物ができました」という声や、トラブルに対応した警備スタッフへの感謝、リラクゼーションスタッフの施術を評価する声などが寄せられている。

「“スタッフへありがとうを届けよう！”イーアスつくば THANKS ACTION」は、施設内の対象店舗に掲示されたQRコードや公式LINEを通じて参加できる。

• 実施期間: 2026年10月1日(木)〜12月31日(木)
• 対象スタッフ: 「イーアスつくば」で働くスタッフ（※一部対象外店舗あり）
• 参加方法: 館内のQRコードを読み取って専用サイトにアクセスし、5種類の花束スタンプから選んで贈る
• QRコード掲出場所: 対象店舗の店内ポスターおよびレジ横の掲示物
• 公式LINE連携: 登録者数約8万人の「イーアスつくば公式LINE」トーク画面メニューからも専用サイトへアクセス可能

投稿された感謝は「STAFF START」を通じてスタッフ本人に届けられ、受け取った感謝の数やメッセージを確認できる仕組みとなっている。なお、実施内容や期間は予告なく変更される場合がある。

施設および関連サービス概要

「イーアスつくば」は、「すべてのあなたに、良い明日を。」をコンセプトに約200店のショップや文化施設、レストランが集まる北関東最大級のショッピングセンターである。

• 施設名: イーアスつくば
• 所在地: 〒305-0817 茨城県つくば市研究学園5丁目19番地
• URL: https://tsukuba.iias.jp/

「ありがとうポスト™︎」を提供する株式会社バニッシュ・スタンダードは、小野里 寧晃が代表取締役を務め、東京都渋谷区神宮前1-8-14に本社を置く。同社が展開するスタッフDXサービス「STAFF START」は、店舗とEC双方の接客支援を行い、3,000を超えるブランドに導入されている。

• 会社名: 株式会社バニッシュ・スタンダード
• 事業内容: 「STAFF START」「LINE STAFF START」「FANBASSADOR」の開発・運用、「STAFF OF THE YEAR」の企画・制作・運営
• 企業URL: https://www.v-standard.com/
• STAFF START URL: https://www.staff-start.com/

本記事は株式会社バニッシュ・スタンダードの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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