店舗メンテナンスDXプラットフォーム「QナビORDER」を運営する株式会社グローバーは、設備トラブルの連絡にかかる聞き直しの往復をなくし、業者に伝わるレポートを自動で作成する「トラブルNAVIアドバンス」の先行提供を2026年10月29日より開始する。本プロダクトは機能と提供条件の検証を目的とした先行提供版で、利用料金は無料となる。飲食・小売などの多店舗企業における設備復旧までの伝達・確認工数の削減を目指す。

開発の背景と店舗設備トラブルにおける課題

店舗の設備は空調、厨房機器、給排水、電気設備と多岐にわたり、業者が必要とする情報は設備ごとに異なる。店舗からの連絡は曖昧な表現から始まるケースが多く、電話、メール、FAXなど店舗ごとに連絡手段が異なるため、届く情報の粒度が揃わない課題があった。本部や管理会社が聞き直しを重ねても不明な点が残り、設備が故障してから復旧するまでに費やされる時間の多くが修理そのものではなく伝達と確認に使われている。

「トラブルNAVIアドバンス」は、店舗ごとに分かれていた設備トラブルの連絡を1つの入口に集約するプロダクトである。主に飲食店向けのメニューが設定されており、店舗側はスマートフォンからAIの質問に答えるだけで「ヒアリングレポート」が作成される。

過去の案件で業者が必要とした蓄積データをもとに、AIが設備や症状に応じて確認すべき項目を判断する仕組みとなっており、担当者に関わらず届く情報の形式が統一される。やり取りした内容はそのままヒアリングレポートとして自動生成され、現場での再確認が発生する課題に対応する。

各関係者における導入メリット

本プロダクトの導入により、店舗はAIの質問に選択肢から答えるだけでレポートが作成され、迷わずに業者へ依頼できるようになる。本部にとっては確認すべき項目を押さえたレポートが届くため、手配前に状況を把握して対応の要否や優先度を判断しやすくなる。また、管理会社は整理された情報を受け取ることで聞き取りの往復を省いて業者手配に進められ、協力業者は症状と確認済みの内容を事前に把握できるため再訪の必要性が下がる。

先行提供の概要と利用条件

「トラブルNAVIアドバンス」は、メンテナンス業務の各工程にAIを組み込む「AI NAVIシリーズ」の第一弾として提供される。先行提供期間中は無料で利用可能で、「QナビORDER」の契約や既存業者の変更は不要となっている。作成されたレポートは指定のメールアドレスへ送信され、本部や取引業者へそのまま送付できる。

なお、先行提供のため期間中に仕様が変更される場合があり、正式提供の時期および利用条件は未定としている。また、「QナビORDER」を利用中の企業に対しては条件や運用状況を確認したうえでの提供となるため、希望に沿えない場合があるとしている。

株式会社グローバーの概要

株式会社グローバーは、全国70,000店舗以上（2025年12月末時点）に導入されている「QナビORDER」を中核に、多店舗企業の店舗メンテナンスをソフトウェアとAIで支援する店舗DX企業である。

• 社名：株式会社グローバー
• 代表者：代表取締役 平田勝治
• 本社所在地：東京都千代田区神田東松下町13番地 神田プラザビル2階
• 設立：2005年1月
• 従業員数：140名（2025年12月末時点）
• 事業内容：DXソリューション事業（QナビORDER、NAVIシリーズ、アウトソーシング事業）
• URL：https://www.globar.co.jp/

本記事は株式会社グローバーの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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