株式会社ベルーナおよび子会社の株式会社ベルーナコミュニケーションズ、株式会社ベルーナツーリズムの従業員が、公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会が主催する「第41回電話応対コンクール埼玉県大会」と「第40回電話応対コンクール千葉県大会」で優勝、準優勝、優秀賞を獲得しました。両大会を合わせてグループから計6名が入賞を果たしました。各大会で優勝した2名は、11月13日（金）に福岡県で開催される全国大会に出場する予定です。

埼玉と千葉の両大会でそれぞれ3名が入賞

電話応対コンクールは、企業の社員による電話応対と技能の向上を通じて顧客満足経営の推進を図るため、公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会が全国で開催している大会です。今年度は「言葉を交わし、想いをつなぐ」をテーマに、生花店の店員として購入を希望する顧客からの電話注文を想定した応対が競われました。審査では基本的な電話応対の技能に加え、顧客から「このお店に電話してよかった」と思われる応対ができたかが評価対象となりました。

予選会を突破した代表者33名が入賞7枠を競い合った埼玉県大会では、株式会社ベルーナ側から3名が入賞しました。株式会社ベルーナ カスタマーサービスの柳川 綾香が今回で3度目の優勝を果たしたほか、株式会社ベルーナツーリズムの岩花 りりかが準優勝、同じく大谷 唯が優秀賞を受賞しました。

代表者32名が入賞6枠を競った千葉県大会でも、同社グループから3名が入賞しました。株式会社ベルーナコミュニケーションズ 千葉オーダーレセプションセンターの下原 里香が2度目の優勝となったほか、同センターの篠崎 慶子が入賞枠の準優勝、佐藤 公恵が優秀賞に選ばれました。

優勝した2名は福岡県での全国大会へ

埼玉県大会で優勝した柳川 綾香と千葉県大会で優勝した下原 里香の2名は、それぞれの県の代表者として、11月13日（金）に福岡県で開催される全国大会に出場します。

同社は、今後も顧客一人ひとりに親しみやすさを感じてもらえるよう、基本に忠実な心のこもった電話応対に努めていくとしています。

同社のコールセンターでは、「すべてはお客様のために」という共通意識を持ち、「話しやすい」「相談しやすい」「分かりやすい」と感じられる体制を目指しています。

また、業務においては「感謝」「共感」「安心感」「積極性」の4つの行動指針を定めています。センター内ではポスターの掲示やクレドカードの配布を行い、朝礼での読み合わせや研修にも活用されています。

安心への取り組みに関する情報は、公式ウェブサイト（ https://www.belluna.co.jp/service/customer/01.html ）で公開されています。

株式会社ベルーナ

• 代表取締役社長：安野 清
• 所在地：埼玉県上尾市宮元町4番2号
• 証券コード：コード番号9997　東証プライム市場
• 企業サイト：https://www.belluna.co.jp

株式会社ベルーナコミュニケーションズ（株式会社ベルーナ100%子会社）

• 代表取締役：安野 雄一朗
• 所在地：埼玉県上尾市宮本町4番2号
• 企業サイト：https://www.b-commu.co.jp/

株式会社ベルーナツーリズム（株式会社ベルーナ100%子会社）

• 代表取締役：筑井 祐貴
• 所在地：埼玉県上尾市仲町1丁目7番11号 第2アネックスビル
• 企業サイト：https://yumeyado.jp/company/

本記事は株式会社ベルーナの発表をもとに作成しました。