アライドアーキテクツ株式会社は、株式会社京王百貨店が実施している訪日客向けアンケートについて、データプラットフォーム「Kaname.ax Global」を活用した分析を支援したと発表した。2026年1月〜8月に集まった回答のうち約2,200件を用い、来店目的や認知経路、満足した点などをクロス分析したほか、自由記述の回答をCEPs（Category Entry Points：顧客が特定の商品カテゴリーの購入を想起・検討するきっかけ）の視点で分析した。これにより、売上データだけでは把握が難しかった顧客像が見えてきたとしている。

事前認知で食事目的が約3倍に、地域ごとのニーズも可視化

分析の結果、事前に京王百貨店を知っていた来店客は、知らなかった来店客に比べて食事目的の来店の割合が約3倍に上ることが判明した。同社がSNSでレストランを継続的に紹介してきた取り組みの効果がうかがえる結果となった。

また、CEPsの視点による自由記述の分析では、台湾からの来店客が「アクセスが良く、移動の負担なく時間を有効に使える」点を体験価値として特に強く感じている傾向がみられた。一方、香港からの来店客は「一か所で欲しいものをすべて揃えられる」という点の評価がやや低く、目的を持って買い物に訪れている傾向がうかがえた。

さらに、同じ中華圏内でも違いがみられ、香港からの来店客は要望として「免税・割引」を挙げる割合が他の国・地域に比べて高く、アパレルの購入を希望する割合も高い傾向があった。来店回数による違いもあり、中国からの来店客では、初回来店時は「歓迎されている」と感じられることを求める一方、来店回数を重ねるほど、より良いものをお得に購入したいというニーズが強まる傾向が示された。

多言語データの分析負担をKaname.ax Globalで解決

京王百貨店では、中華圏向けのRED（小紅書）をはじめ各市場向けにSNSで情報発信を続けていたが、判断材料が国別・カテゴリー別の免税売上データに限られ、来店客の特徴やきっかけ、リピート状況の把握が課題となっていた。そのため同社は2025年から免税カウンターで購入者を対象としたアンケートを独自に実施していたものの、多言語回答の翻訳や自由記述データの整備に時間を要し、少人数のチームでは分析や施策への活用が進まない状況にあった。

アライドアーキテクツは、翻訳前の回答データをそのまま分析でき、海外の顧客が店舗を思い浮かべるきっかけ（CEPs）を可視化できる「Kaname.ax Global」を活用して分析を支援した。京王百貨店の営業企画部担当者は、初回来店とリピーターで求めるものが異なり国・地域によっても変わることへの気づきや、事前の認知によって食事目的の来店が多い結果が得られた点に触れ、今後の情報発信や施策の最適化に意欲を示している。

両社の概要

株式会社京王百貨店

• 代表者：取締役社長　中瀨 正春
• 所在地：東京都渋谷区初台1-53-7 京王初台駅ビル
• 設立：1961年3月10日
• URL：https://www.keionet.com

アライドアーキテクツ株式会社

• 代表者：代表取締役会長　田中 裕志、取締役社長 村岡 弥真人
• 所在地：東京都渋谷区恵比寿一丁目19-15 ウノサワ東急ビル4階
• 設立：2005年8月30日
• 証券コード：6081
• 事業内容：マーケティングAX事業・資産AX事業
• URL：https://www.aainc.co.jp

本記事はアライドアーキテクツ株式会社の発表をもとに作成

Dellows News編集部

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