西武鉄道がkintoneを全社導入　約3,600名で1,600超のアプリ開発

サイボウズ株式会社は、西武鉄道株式会社における業務改善プラットフォーム「kintone」の活用事例を公開しました。西武鉄道は紙による業務運用からの脱却を目指し、2025年より全従業員にあたる約3,600名でkintoneを活用しています。大規模利用向けの「ワイドコース」によりアプリの利用状況を可視化することで、データに基づくガバナンスの徹底と活用促進を両立し、1,600を超えるアプリを開発しています。

現場主導の業務改善とペーパーレス化を目指し全社導入

西武鉄道で社内基盤の整備を担う情報システム部は、「デジタルネイティブ企業への転進」を長期ビジョンに掲げ、DXを推進しています。その第一歩として紙での管理をデジタル化する「デジタイゼーション」の徹底を図るべく、業務基盤の整備に着手しました。現場での活用促進が不可欠との考えから、ITの知識がなくてもノーコードで柔軟にアプリを開発できるkintoneに着目しました。

同社では2023年より一部の部署でkintoneを導入しており、外部システムとの連携が可能であると実証されていたことに加え、パソコンを持たない現場の従業員向けに導入していたタブレット端末でも利用できるインターフェースを備えていたことから、2025年の全社導入に至りました。

現在、西武鉄道の全従業員にあたる約3,600名がkintoneアカウントを持ち、大規模利用向けのワイドコースを選択しています。同コースの「アプリ分析」機能にあるレーダーチャートなどでデータ数やアプリの複雑性を可視化し、利用状況を軸に一定期間使われていないアプリの棚卸しを行うなど、状況に合わせたガバナンス対応を行っています。棚卸し前には同機能で生成したアプリ相関図をもとにアプリ間の参照関係を確認し、不備の発生を防いでいます。

また、最終ログイン日やアクセス頻度などをもとに利用が進んでいない部署を把握して講習会を打診するほか、アプリの活用率が高いメンバーを特定して社内に広げるキーパーソンとして活動してもらう施策を立案するなど、活用促進にも役立てています。

開発と本番を分けた運用体制と今後の展開

西武鉄道では現在、約1,400のアプリが開発・試行中で、約200のアプリが実際に活用されています。運用にあたっては情報システム部が、サポートデスクやアプリ開発の伴走を委託している外部企業と連携して全体の運用管理を行っています。

アプリの開発から実際の使用に向けては、各部署向けに開発用と本番用のスペースをそれぞれ設置しています。開発用スペースで自由にアプリを開発させた後、情報システム部が入力項目や管理権限の設定などの運用ルールをチェックしたうえで本番スペースへ移動させるフローを採用しています。利用するプラグインについても情報システム部が有効性と安全性を確認する運用となっており、現在活用できるプラグイン数は60以上に及びます。

今後は従業員の習熟段階に合わせた支援施策や事例共有などの横展開を進め、活用スキルの底上げを図る予定です。さらに各部署からの要望や業務に応じてkintoneのAI機能なども活用し、活用領域を広げていく意向を示しています。