株式会社フレクトは、株式会社インターメスティックがアイウエアブランド「Zoff」で提供するAIスタッフ「ゾフィー」の開発を支援した。本システムは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するAIエージェント構築サービス「Agentforce」を基盤に構築され、現在22店舗に導入されている。東京都港区に本社を置く両社が連携し、店舗での接客領域におけるAI活用を進めている。

導入の背景と課題

代表取締役社長：上野 博史が率いるインターメスティックは、アイウエアブランド「Zoff」を全国に展開している。メガネの購入には視力測定やレンズ加工、フィッティング調整が伴うため、洋服や靴に比べて購入までに時間を要するほか、フレームやレンズの選び方が分からないという不安や各種待ち時間が課題となっていた。

また、メガネ販売は来客数の振れ幅が大きく人手不足が顕著に表れやすい業態であり、インバウンド需要の高まりに対する多言語対応スタッフの全店配置も困難であった。インターメスティックは2024年後半に策定した中期経営計画で人口減少を社会課題と位置づけ、接客領域へのAI活用を検討。既存の顧客情報と注文情報をリアルタイムに活用できる「Agentforce」を選定し、フレクトが開発パートナーとして伴走した。

AIスタッフ「ゾフィー」の機能

ゾフィーは、利用者のスマートフォンから利用できるAI接客スタッフである。商品のレコメンドやレンズ選び、購入手続きといった質問への回答に加え、LINE ID連携によって過去に購入したメガネの情報やレンズ保証の残存状況を手元で即時に確認できる。

また、多言語対応として日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語の5言語に対応し、インバウンド接客を支援する体制を整えている。

開発の工夫と改善サイクル

開発においてフレクトは、商品マスターおよび売上ランキングデータに対してAIがSQLを生成・実行する方式を設計し、売れ筋商品の中から納得感のある推薦が行われる仕組みを構築した。また、店舗での応対内容をもとに想定質問を精査し、視力に関わる商品の特性を踏まえて正確性を最優先としたAI専用の回答を実装した。

店舗への導入時には、２～４日間スタッフが実際にゾフィーを操作する期間を設け、想定と異なる応答などのフィードバックを収集して速やかに修正を行う改善サイクルを継続している。

導入成果と今後の展望

ゾフィーの導入により、利用者はスマートフォンから過去の購入情報などを即時に確認できるようになり、店舗側でも問い合わせ対応の一部を担うことで接客リソースの配分に寄与している。寄せられた質問ログは、サービス改善にも活用されている。

インターメスティックは今後、来店時の受付から度数・レンズの選択、決済、商品の受け取り案内までを対話で完結させるアクション機能の実装や、音声エージェントへの発展を見据えている。フレクトは、生成AI技術とSalesforce基盤の知見を活かし、同社のロードマップ実現を引き続き支援していくとしている。

株式会社フレクトの概要

• 代表者： 代表取締役ＣＥＯ 黒川幸治
• 本社： 〒105-7313　東京都港区東新橋１丁目９-１ 東京汐留ビルディング13階
• 設立： 2005年8月
• TEL： 03-5159-2090
• 事業内容： DX支援のプロフェッショナルサービス「クラウドインテグレーションサービス」
• 企業サイト： https://www.flect.co.jp

本記事は株式会社フレクトの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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