『エンバイト』ユーザーを対象に「カスハラ経験と職場の対応」調査が実施された。調査結果によると、7割が顧客と接する仕事に対して「カスハラへの不安を感じる」と回答した。さらに、「”カスハラ対策の有無”が仕事選びに影響する」と回答した方も同じく7割に上ることが明らかになった。

顧客対応を伴う業務への不安

今回の調査では、顧客と接する仕事に対する意識について質問が行われた。その結果、全体の7割が「カスハラへの不安を感じる」と回答しており、多くの人が業務におけるカスタマーハラスメントに対して懸念を抱いている状況が示されている。

仕事選びに影響するカスハラ対策

職場におけるカスタマーハラスメントへの備えについても調査が行われた。「”カスハラ対策の有無”が仕事選びに影響する」と回答した方は同じく7割を占めた。働く側にとって、職場の対策体制が仕事を選択する際の重要な要素となっている傾向が表れている。

調査結果が示す職場の課題

調査の結果からは、接客などを伴う仕事への不安感とともに、職場側のカスハラ対策が人材の確保や仕事選びに直結している様子がうかがえる。働く現場における対策の整備状況が注目されている。

本記事は『エンバイト』の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。