東京都中央区に本社を置く株式会社ソフツー（代表取締役：鍾勝雄）は、AI電話対応サービス「ミライAI（https://www.miraiai.jp/）」において、電話機のボタン操作による番号入力やシナリオ分岐が可能となる新機能「ダイヤルボタン操作」を2026年10月27日（火）より提供開始する。従来の自然言語による音声対話に加え、プッシュボタンを用いた数字入力やIVR（自動音声応答）シナリオ分岐に対応する。これにより、本人確認や外部システム連携を伴う電話業務の「AI完結」をより高精度に実現するとしている。

新機能「ダイヤルボタン操作」では、電話機のボタン操作による番号入力やシナリオ分岐に対応する。ミライAIでは従来の音声発話による用件選択やIVR（自動音声応答）シナリオの分岐にも対応しているが、本機能によってAIの発話途中でもプッシュボタンによる操作を受け付ける「バージイン対応」が可能となる。ガイダンスの終了を待たずに次のステップへ進める仕様により、発信者のストレス軽減やテンポの良い電話応対につなげる。

確実な数字取得とAPI連携の強化

生年月日やID番号、会員番号、暗証番号といった、音声認識が難しい環境や聞き間違いが許されない重要な数字データを、プッシュ操作によって確実に取得できるようになる。これにより、PROプランで提供している顧客管理システムや在庫管理システムとの「API連携」と組み合わせることで、電話窓口での本人確認対応や在庫照会・予約確認などの電話対応を、より正確かつスムーズに「AI完結」させるとしている。

契約開始日の柔軟化と利用条件

その他のアップデートとして、新規申し込み時の利便性向上のため、利用開始日に応じた日割り計算の適用を開始した。なお、ダイヤルボタン操作機能はBASICプラン以上で利用可能となっている。

ミライAIは、企業の代表電話対応に強みを持つ特許技術を活用したAI電話サービスである。特許を取得している「代表電話取次ぎ機能」を搭載しており、AIが発信者から指名された担当者を自動で呼び出し、取り次ぎの可否を確認した上でその後の対応を自動で使い分ける。担当者が通話に出られないと判断した場合は、AIが代わりに用件や連絡先をヒアリングして通話を終了し、その内容はSlack、LINE WORKS、Microsoft Teamsなどのビジネスチャットやメールへ即座に文字起こしと音声データ付きで通知される。現在、実際の操作感を試せる「30日間の無料デモ」が提供されている。

会社概要

• 会社名：株式会社ソフツー
• 代表者：代表取締役 鍾勝雄
• 所在地：〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13-14 NBF東銀座スクエア7F
• 資本金：20,000,000円
• 事業内容：クラウド型コールセンターシステムサービス事業、クラウド型AI電話自動応答サービス事業
• ＵＲＬ：https://www.softsu.co.jp/

本記事は株式会社ソフツーの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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