東京都新宿区に本社を置く株式会社アセンド（代表取締役：佐藤 博）は、株式会社大塚商会が主催する「DXとAI 秋のソリューションフェア in 仙台」に通話録音・AI文字起こし・要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」を出展する。本展示会はAI・データ活用やセキュリティ対策、業務効率化など企業のDX推進に役立つソリューションを紹介するイベントで、2026年11月6日（金）に宮城県仙台市で開催される。同社は固定電話の通話録音からAIによる文字起こし・要約までを一元化する仕組みを紹介し、電話応対の記録や情報共有の支援を提案する。

電話業務の記録課題と出展の背景

企業の電話業務においては、問い合わせや相談、予約、各種手続きなど多岐にわたる情報がやり取りされている。一方で、通話内容を担当者が手作業でメモすることや対応履歴の事後整理・共有が必要となり、記録の抜け漏れや情報共有の負担が課題となる場合がある。

また、担当者以外が応対内容を把握しにくいため、再対応やトラブル発生時の事実確認に時間を要することもある。株式会社アセンドが提供する「RecACE plus」は、通話内容を録音データとテキストの両面から確認できるクラウドサービスであり、同社はAIやDXの活用を検討する東北エリアの企業・団体に向けて電話業務の改善につながる仕組みを案内するとしている。

会場で紹介される「RecACE plus」の活用方法

展示会場では、通話録音とAI文字起こし・要約を組み合わせた機能の具体的な活用方法が紹介される。主な内容は以下の通りとなる。

• 通話録音による事実確認：問い合わせやクレームなどの発生時に録音データからやり取りを振り返り、「言った・言わない」といった認識の食い違いへの対応や記録管理への活用法を提案する。
• AI文字起こし・要約による通話内容の確認：録音された通話をAIで文字起こし・要約して聞き直す手間を軽減し、電話対応後の情報確認を支援する方法を紹介する。
• 通話記録の共有による情報共有と応対品質の向上：担当者間での引き継ぎや管理者による確認に通話記録を活用し、組織内での振り返りや応対品質の標準化につなげる手法を提示する。

「RecACE plus」は、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を提供するクラウドサービスである。証跡保全や応対品質の標準化を支援し、義務化が進むカスタマーハラスメント対策やトラブル防止策としても利用されている。既存の電話番号や回線を変更せずに導入可能で、録音データはクラウド上で管理されPCやスマートフォンから確認できる。小売業、士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関などで導入されている。

また同社は、2026年に社用携帯電話やスマートフォンを対象とした新サービス「RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）」の提供も開始した。外出先や移動中の通話についても自動録音からAIによる文字起こし・要約・分類までを一元管理できるようにし、社外通話も含めた記録の標準化に対応している。

展示会の概要および関連組織の情報は以下の通りである。

• イベント名：DXとAI 秋のソリューションフェア in 仙台
• 開催日時：2026年11月6日（金）10:00〜17:30（受付開始 9:50〜）
• 会場：TKPガーデンシティPREMIUM仙台西口
• 所在地：宮城県仙台市青葉区花京院1-2-15 ソララプラザ 8階
• 参加費：無料（事前申込制）
• 主催：株式会社大塚商会
• イベント詳細：https://www.otsuka-shokai.co.jp/event/region/26/1106sendai/

なお、イベントの内容、タイトル、講師、会場等は予告なく変更となる場合があるため、最新情報はイベント公式ページでの確認が案内されている。

関連組織の概要およびサービス情報は以下の通り。

株式会社アセンド

• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
• 代表者：代表取締役 佐藤 博
• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
• 企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/
• サービスサイト：https://lp.rec-ace.com/
• 「RecACE plus for Mobile」サービスページ：https://lp.rec-ace.com/mobile.html
• お問い合わせ：https://www.ascend-corp.co.jp/contact/

株式会社大塚商会

• 所在地：東京都千代田区飯田橋2-18-4
• 代表者：代表取締役社長 大塚 裕司
• 事業内容：システムインテグレーション事業（コンピューター、複合機、通信機器、ソフトウェアの販売および受託ソフトの開発など）、サービス＆サポート事業（保守、教育支援、消耗品供給「たのめーる」の運営など）
• 企業HP：https://www.otsuka-shokai.co.jp/

本記事は株式会社アセンドの発表をもとに作成。