株式会社ソフトフロントホールディングスと子会社の株式会社ソフトフロントジャパンは、2026年11月12日(木)・13日(金)に開催される『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京』に出展します。ブースでは、AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の目指す姿として掲げる新構想「commubo intelligence（コミュボ インテリジェンス）」に先駆け、音声AI会話デモが初公開されます。会期中は、センター運営での活用事例や生成AI型ボイスボットの設計ポイントを解説するセミナー登壇も予定されています。

新構想「commubo intelligence」と出展内容

自然会話AIボイスボット「commubo」は、累計契約者数が400社超、契約継続率（過去三年間の顧客継続の割合、GRCR（グロスレベニューチャーンレート））は98.5％となっています。2026年10月時点で累計1000万を超える顧客の呼量を支えてきました。

同サービスは今後、「電話応対を自動化する」だけでなく「顧客対応を高度化する」AIボイスボットへの進化を目指しています。安心・安全な業務遂行を基盤に、高度な音声会話能力による顧客体験の向上や企業のナレッジ活用を進める構想「commubo intelligence」を掲げています。

今回のブースでは、この構想に先駆けて高度化した音声会話能力やナレッジ活用を深化させる仕組み「ナレッジファブリック」を体感できる音声AI会話デモが初公開されます。さらに、通販、金融、インフラ、ITなどの事例紹介や管理画面のデモなど、導入・運用相談に応える展示が用意されます。

会期中のセミナー登壇情報

会場内では、導入事例や設計ノウハウを紹介する2つのセミナーが実施されます。

11月12日（木）11:45～12:30のセッション「2750時間の業務削減を実現！センター運営のプロが語る、「AIボイスボットをこう使え！」」（セッション番号　J-02）では、ボイスボットで複数業務を自動化しエネルギー系企業のセンター運営で2,750時間/月を削減した事例が紹介されます。アルティウスリンク株式会社 CX2-CC事業統括本部 CC第3本部 サービス2部 2ユニット マネージャーの小林 広知氏と、株式会社ソフトフロントホールディングス マーケティング室 室長の長谷部 弘章が登壇します。

11月13日（金）11:45～12:30のセッション「プロンプト＋αで拡張するAIボイスボット 自社業務に合わせる設計のコツを実例・デモで解説」（セッション番号　B-09）では、株式会社ソフトフロントホールディングス 執行役員の高須 英司が登壇します。電話応対に適したプロンプト設計やシステム連携の工夫など、生成AI型ボイスボットの実践的な設計ポイントを解説します。

展示会概要

出展する展示会の開催概要は以下の通りです。

• 名称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
• 会期：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00-17:30
• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル/ワールドインポートマートビル（170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-4）
• ブース番号：2A-24（会場2階）
• 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
• 展示会HP：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

本記事は株式会社ソフトフロントホールディングスならびに株式会社ソフトフロントジャパンの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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