コマースロボティクス、EC向けCSへのAI導入セミナーを11月13日に開催へ
東京都港区に本社を置く株式会社コマースロボティクスは、EC事業者のカスタマーサポート担当者向けに、無料のオンラインセミナーを2026年11月13日（金）に開催する。
本セミナーでは、配送や返品、在庫などEC分野の問い合わせ対応を題材に、AIに任せる質問と人が受ける質問の切り分け方や、成功・失敗事例、導入の手順を45分で解説する。年末商戦に向けて問い合わせが増加する時期を控え、適切なAI活用の進め方を共有する内容となっている。
開催の背景
年末商戦に向けて配送や返品、在庫に関する問い合わせが増加する中、カスタマーサポートの人手不足が課題となっている。一方で、生成AIが自ら判断して作業を進める「AIエージェント」へと広がりを見せ、問い合わせ対応に導入する企業が増える一方、誤った回答によるトラブル事例も国内外で報告されている。
同セミナーでは、こうした背景を踏まえ、AIに任せる範囲の決め方や導入の手順について、事例を交えながら繁忙期前の準備事項を含めて解説するとしている。
当日は「AIエージェント時代のカスタマーサポート【EC編】 成功・失敗事例に学ぶ、配送・返品の問い合わせへのAI導入ステップ」と題し、以下の内容が予定されている。
- ECに寄せられる問い合わせの種類
- AIに任せる質問、人が受ける質問の分け方
- 実際の解決事例
- AI導入時の注意点
- 導入ステップ
- ソリューションのご紹介
登壇者は、社内の業務自動化を部署横断で担当し要件定義と設計を手がける、株式会社コマースロボティクス Global AI事業部の久保田 卓磨（n8n 認証済みクリエイター）が務める。
また、代表取締役社長の伊藤彰弘は「問い合わせ対応へのAIの導入では、AIを使うかどうかより先に『どの質問をAIに任せ、どの質問を人が受けるか』を決めることが欠かせません」とコメントしている。
- 開催日時：2026年11月13日（金）13:15～14:00
- 形式：オンライン（途中の入退室も可能）
- 参加費：無料
- 対象：EC事業者のカスタマーサポート／カスタマーサクセスご担当者様
- 主催：株式会社コマースロボティクス
- 申込URL：https://fastdesk.jp/seminar/20261113/
AIお問い合わせ対応ツール「Fastdesk」について
同社が提供する「Fastdesk」は、FAQ・マニュアル・社内規定を読み込んだAIが、顧客や従業員からの問い合わせの一次対応を自動化するツールである。クレジットカードの登録なしで30日間無料での試用が可能となっている。
- Fastdesk：https://fastdesk.jp/
- 料金：2026年12月31日までの契約で、スタータープランを月額20,000円（税別・通常 社外向け月額40,000円／社内向け月額30,000円）で提供
本記事は株式会社コマースロボティクスの発表をもとに作成。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
