CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供するZETA株式会社は、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の導入サイトにおけるレビューおよびQ&Aの累計投稿数が1,800万件を突破したと発表した(2026年10月時点)。同社によると、2026年4月末時点の累計1,700万件から約半年で新たに100万件以上が蓄積されたという。生成AIの普及に伴いUGC(User Generated Content)の重要性が高まる中、同社は豊富なデータと検索技術を組み合わせた購買体験の創出を推進していくとしている。

約半年で100万件増加し累計1,800万件超に拡大

国内大手ECサイトを中心に導入が進む「ZETA VOICE」におけるレビューおよびQ&Aの投稿数は、2026年4月末時点で累計1,700万件、同年7月には1,750万件を突破していた。今回、2026年10月時点で1,800万件を突破し、約半年でユーザーの購買判断を支えるUGCデータが新たに100万件以上蓄積された。

EC事業者が顧客ニーズを深く理解し、商品情報の充実や検索・レコメンドの精度向上を図るうえで、UGCは重要なデータ資産と位置付けられている。

AI時代の商品探索における検索とUGCの連携

生成AIやAIエージェントがユーザーに代わって商品を検索・比較し、最適な候補を提案する「エージェンティックコマース」への注目が高まっている。こうした購買行動の変化に伴い、ECサイトには膨大かつ複雑な検索条件を高速に処理する性能に加え、AIが適切な商品提案を行うための根拠となる質の高い情報の充実が求められているという。

レビューやQ&AなどのUGCには、実際の購入者による使用感や評価、具体的な利用シーン、購入前の疑問など、商品スペックだけでは捉えきれない情報が蓄積される。こうしたリアルな声は、AIがユーザーの意図や文脈を踏まえて商品を提案するうえで重要な判断材料になると同社は指摘している。

UGCデータの活用領域拡大と今後の展望

ZETA株式会社では、「ZETA VOICE」によるレビュー・Q&Aの収集・表示に加え、レビュー情報を活用した商品の絞り込み・並び替えや、Q&A機能によるユーザーとスタッフ間の情報交換など、商品探索から購買判断までの各場面でUGCの活用を進めている。

さらに、自社口コミメディア「VOICE」の構築・強化も推進している。同メディアでは、ユーザーがレビューや口コミを参考に商品を発見・比較できる環境を整えるとともに、将来的にはAIや検索エンジンから参照される情報基盤への発展や、ECサイトへの新たな送客のハブとなることをめざしているという。

今後も同社は、検索処理性能を備えた「ZETA SEARCH」や1,800万件を超えるUGCデータの蓄積を支える「ZETA VOICE」をはじめとする各製品の強みを活かし、商品探索・比較・提案の高度化を推進していく方針を示している。

会社概要

• 会社名：ZETA株式会社
• 所在地：154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル17F
• 設立：2005年8月
• 資本金：96百万円(2024年10月1日時点)
• 代表者：山崎　徳之
• 事業内容：CX向上生成AIソリューションの開発・販売
• URL：https://zeta.inc

本記事はZETA株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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