東京都中央区に本社を置く東京地下鉄株式会社（代表取締役社長：小坂 彰洋、以下「東京メトロ」）と、東京都港区に本社を置くLiNKX株式会社（代表取締役社長：オサムニア・モハメッド、以下「LiNKX」）は、視覚障がい者向けナビゲーションシステム「shikAI（シカイ）」（以下「shikAI」）に「駅係員呼び出し機能」を追加し、2026年11月1日（日）から使用を開始します。改札口でQRコードを読み取ることで駅係員との通話が可能となり、困った際やサポートが必要な場合に改札口付近において駅社員とコミュニケーションを取ることができます。本機能は視覚障がい者を対象とした支援機能として、shikAIを設置している２０駅で提供されます。

改札口のQRコード読み取りで駅係員と通話可能に

「shikAI」は、視覚障がい者が安心して駅を利用できることを目的に現在２０駅で展開されているアプリです。

新たに追加される「駅係員呼び出し機能」により、shikAIを設置している２０駅において改札口点字ブロック上のQRコードを読み取ることで、希望する利用者は駅係員と通話できるほか、必要な場合には駅係員が速やかに現地へ向かう体制が整えられます。サービス開始日は2026年11月1日（日）の始発からで、利用には「shikAI」アプリ バージョン1.21.0以上へのアップデートが必要となります。

東京メトロとLiNKXは、全ての利用者が便利に安心して駅を利用できるよう、今後も「安心な空間」の整備に取り組み、一人ひとりの活き活きとした毎日に貢献していくとしています。

音声ナビゲーションシステム「shikAI」の仕組み

「shikAI」は、駅構内の点字ブロック上またはその付近にQRコードを設置し、アプリで読み取ることで、現在地から目的地までの駅構内の移動ルートを導き出し、音声で進む方向や距離を伝えることで目的地まで案内するシステムです。視覚障がい者には音声読み上げ機能により案内が行われます。

アプリを利用する際は、iOS14.0以降に対応するiPhoneを用意し、App Storeから「shikAI」をダウンロードします。Androidには対応していません。アプリ起動後にアカウント作成画面で視覚障がいの有無等の情報を入力し、メインメニューでナビゲーションを選択後、点字ブロック上のQRコードを読み込みます。目的地を選択すると音声ガイドが開始され、点字ブロックに沿って移動しながら移動先のQRコードを読み取ることで、次の移動先への音声ガイドが提供されます。

駅係員呼び出し機能の利用手順

今回追加される駅係員呼び出し機能の操作手順は以下の通りです。操作の選択はスワイプとダブルタップで行います。

1. メインメニューで「駅係員に連絡する」を選択し、改札口付近に設置されている点字ブロック上のQRコードを読み込みます。
2. QRコードを読み込み、「現在地を送信して駅係員に連絡する」を選択します。
3. 「発信先の電話番号」を選択することで駅係員へ連絡できます。

利用料金と問い合わせ先

shikAIの利用料金および駅係員呼び出し機能の利用条件などは以下の通りです。

• 利用料金：無料（通信料、および通話料はお客様ご負担となります。）
• 対象アプリバージョン：バージョン1.21.0以上

本件に関する問い合わせ窓口は以下の通りです。

• 東京メトロお客様センター：https://www.tokyometro.jp/support/index.html
• LiNKX「shikAI」WEBサイト：https://www.linkx.dev/social-contribution

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。 ※iPhone、App Storeは、米国およびその他の国で登録されたApple Inc.の商標です。

本記事は東京地下鉄株式会社およびLiNKX株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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