トランスコスモスは2026年、中国へのCX事業での進出から20周年を迎え、10月16日に中国・上海にて記念式典を開催した。式典ではこれまでの中国市場での歩みを振り返るとともに、AI時代を見据えた今後の戦略を紹介した。

中国市場における事業基盤の拡大

トランスコスモスは2006年に上海でコンタクトセンター事業を開始し、2009年にはEC事業へと領域を拡大した。現在では中国国内10都市以上に事業拠点を展開し、100社以上のお客様企業にサービスを提供するサービスプロバイダーとなっている。

コンタクトセンター事業においては、上海などの主要都市から西安、合肥、武漢、鄭州、長沙などの地方中核都市、日照や内江などの地方都市まで拠点を広げ、中国全土をカバーするサービス体制を構築している。また、ECワンストップサービスでは、ブランド企業の売上最大化に向けた戦略策定から実行までを、データを起点とした店舗運営、Live運用、CRM、マーケティング活動で包括的に支援している。さらに、電話、オンラインチャット、WeChatなどの顧客接点を統合するオムニチャネルコンタクトセンタープラットフォーム「trans-CRM」を開発し、一元的な業務運用体制を整えている。

同社は主力事業であるコンタクトセンターとECワンストップサービスの両領域において、AIの活用を体系的に進めている。

コンタクトセンター事業では、ナレッジベース、チャットボット、音声ボット、応対品質管理、トレーニング、応対内容の自動要約からVOC活用自動化、採用支援など幅広い業務にAIを導入している。また、ECワンストップサービスでは、ライブ配信、広告配信、クリエイティブ制作、生成AI検索最適化（GEO）、AI店長などへ活用領域を広げており、オフライン店舗効率化のためのオンライン巡回・点検サービスでもAIによる効率化を図っている。

人とAIが協働する新サービスモデルの実現へ

トランスコスモスは今後、業界や業務での専門性とAI技術を融合させ、お客様企業とともに進化するAIエージェントの活用を推進するとしている。データ資産の活用や組織全体の生産性向上を支援し、人とAIがそれぞれの強みを活かして協働する業務運営モデルの実現を目指す。

中国市場で培ってきた20年の事業基盤を活かし、AIによる変革を通じてお客様企業のさらなる成長や新たな価値創出に貢献していく方針を示している。

トランスコスモスは1995年に中国市場へ進出し、オフショアサービス事業を開始した。2006年には中国市場向けコールセンター会社として上海でコールセンターを開設し、サービス提供を続けている。

• 中国展開拠点：上海、北京、合肥、長沙、西安、武漢、内江、昆山、鄭州、日照、蘇州、台北などの25都市に拠点と子会社を設立
• 提供サービス：コンタクトセンター、顧客体験、ECワンストップ、デジタルマーケティング、システム開発、各種BPOサービス
• 創業：1966年
• グローバル拠点数：アジアを中心に世界36の国と地域・189の拠点
• グローバルEC展開：世界46の国と地域
• 公式サイト：https://www.trans-cosmos.co.jp

本記事はトランスコスモス株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。