株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」の取り扱い開始に伴い、栃木県内の企業を対象としたモデルケース企業の募集を開始します。今回の募集では、カスハラ対策をはじめ電話対応の業務負担や情報共有に課題を抱える企業に対し、通常とは異なるキャンペーン料金で導入できる機会を設けます。実際の業務環境で利用しながら、問い合わせ対応の効率化やクレーム対応を一人で抱え込まない体制づくりなど、企業ごとの課題に応じた活用方法を検証していく方針です。

電話対応におけるカスハラ対策と情報共有の課題

電話は顧客や取引先からの問い合わせを受ける重要な窓口である一方、クレームやカスタマーハラスメントが発生した際に、やり取りの内容が担当者の記憶やメモだけに残り、後から正確な状況確認が難しくなるケースがあります。また、問題のある電話を担当者が一人で抱え込んだり、管理者への報告が遅れたりすることで、組織としての対応に時間がかかる点も課題とされています。複数の店舗や拠点を運営する企業では、本部が現場の状況を把握しきれない実態もあります。

こうした課題に対し「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を録音し、AIによる文字起こしや要約を行うことで、パソコンやスマートフォンからやり取りを確認・共有しやすい形に整理します。

想定されるカスハラ対策への活用方法

今回のモデルケース募集では、電話対応の課題に応じた以下の活用が想定されています。

• 通話内容を記録し、管理者へスムーズに共有：録音と文字起こしにより実際のやり取りを後から確認できる環境を整えます。AIによる要約内容をアプリやメールで共有し、管理者や関係部署への状況共有に役立てます。
• 重要な問い合わせを早期に把握し、担当者だけで抱え込ませない：重要な問い合わせは専用アプリのプッシュ通知で確認可能です。緊急性の高い電話を管理者が把握しやすくすることで、組織として迅速に対応できる体制づくりを支援します。
• 複数店舗・複数拠点のカスハラ・クレーム対応を一括管理：通話録音や文字起こしデータを管理者がまとめて確認できるため、各拠点で発生しているトラブルを把握しやすくなり、組織全体での対応や応対品質の向上に活用できます。

募集概要と対象となる企業

募集の対象は栃木県内に店舗・事業所・拠点等を持つ企業・事業者で、「RecACE plus」を実際の業務環境で導入するモデルケース企業を募ります。カスハラ対策のほか、電話の問い合わせ件数が多い企業、複数拠点を運営する企業、電話内容の社内共有に時間がかかっている企業などが想定されています。

導入料金はモデルケース企業向けキャンペーン料金が適用されます。応募や問い合わせはメール（info@prepared.co.jp）で受け付けています。なお、利用中の電話回線や機器構成などにより、導入条件が異なる場合があります。

機器の設置と導入サポート体制

「RecACE plus」は、既存の固定電話環境に必要な機器を設置して利用するサービスです。申し込み後に送付される機器は同梱の設置マニュアルを確認しながら設置でき、不明点については専用サポート窓口を利用できます。株式会社プリペアードが企業の回線構成や利用環境を確認したうえで、導入環境に合わせた案内を行います。

株式会社プリペアードの概要

東京都中央区銀座４丁目14-11に本社を置く株式会社プリペアードは、2021年に設立され、代表取締役を上戸 慧一が務めています。オフィス機器コンサルティングやWEBソリューション、ネットワークサービスなどの事業を展開しています。

• 会社名：株式会社プリペアード
• 本社所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座４丁目14-11
• 代表取締役：上戸 慧一
• 設立：2021年
• 事業内容：オフィス機器コンサルティング・WEBソリューション・オフィス経費削減・環境商材・ネットワークサービス・保守メンテナンス・オフィス移転、開設
• URL：https://prepared.co.jp/

本記事は株式会社プリペアードの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。