豊中市は、株式会社ZIAIおよび豊中市社会福祉協議会と連携し、生成AIを活用した傾聴サービス「話せる入口」の実証実験を開始します。悩みや困りごとを抱えていても誰かに相談することをためらう人に向けて、市ホームページから24時間・匿名で利用できる対話の場を提供します。利用者の気持ちや考えの整理を支援するとともに、希望や状況に応じて相談窓口を案内する予定です。

傾聴に特化した対話の場を提供

この取り組みは、悩みや困りごとを抱える人が気軽に気持ちを話せる環境をつくり、必要な支援につながる入口としての有効性を検証する目的で行われます。

対話システムにおけるAIは利用者の話を聴くことに特化しており、悩みに対する回答や判断は行いません。これにより、利用者が自身の気持ちや考えを整理できるようサポートします。

実証実験の実施期間とサービスの特徴

実証実験の期間は、令和8年（2026年）11月から令和9年（2027年）1月までを予定しています。

生成AIを活用した「話せる入口」の特徴は以下の通りです。

• 24時間・匿名で利用可能
• 利用料無料
• AIは回答や判断を行わず、「傾聴」に特化
• 利用者の希望や状況に応じて、相談窓口や支援機関を案内

相談支援体制の充実に向けた検証

本実証は「ケアと暮らしの重なりデザイン事業」の一環として実施されます。相談をためらう人が支援につながる入口としての有効性を検証し、今後の地域における相談支援体制の充実につなげる方針です。

関連する詳細情報は、以下の市公式ウェブサイトで公開されています。

• 生成AIを活用した「話せる入口」の実証実験について

https://www.city.toyonaka.osaka.jp/kenko/chiiki/chiikifukushi/5656.html

• ケアと暮らしの重なりデザイン事業の概要

https://www.city.toyonaka.osaka.jp/kenko/chiiki/chiikifukushi/tiikikyouseishakai.html

本記事は豊中市の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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