マニュアルが、AIヘルプデスクとAIロープレになる「DEMOT DESK」提供開始。AIアバター×シーン再生技術で、アバターがデモで現場に説明
RUN.EDGEがDEMOT DESKを提供へ 動画マニュアルからAIが質問対応・ロープレ作成 CATEGORY: テクノロジー
RUN.EDGE株式会社は、マニュアルや動画マニュアルをアップロードすることでAIヘルプデスクと新人教育用AIロープレを構築できるAIナレッジプラットフォーム「DEMOT DESK（デモットデスク）」の提供を、2026年10月21日（水）より開始します。
独自技術により動画マニュアルの中身をAIが解析して手順ごとに分け、現場からの質問に対して該当する場面を頭出しして再生する仕組みを備えています。あわせて、2026年10月21日（水）から10月23日（金）まで幕張メッセで開催される「Japan DX & AX Week 社内業務DX EXPO」への出展と本サービスの展示も予定されています。
現場の教育負担や問い合わせ対応の課題を背景に開発
小売店の現場ではアルバイトやパートスタッフの入れ替わりが多く、新人教育が店長や先輩スタッフのOJTに依存しがちなため、教育の質をそろえることが難しくなっています。また、業務中の不明点に関する店長や本部への電話問い合わせが対応時間を圧迫し、本来の業務に手が回らない状況が生じています。
手順をまとめた動画マニュアルを導入する企業も増えているものの、動画が数分から十数分と長く答えの場所が分からないため、忙しい現場で頭から見る時間が取れずに活用されないケースも見られます。DEMOT DESKは、既存のマニュアルや動画マニュアルを活用し、現場で必要な答えを引ける環境と教育用教材を短時間で構築できるように開発されました。
音声対応アバターや動画シーン検索による「AIヘルプデスク」
DEMOT DESKはマニュアルから作成するナレッジ基盤上で動作し、問い合わせ対応と教育の双方に活用できます。動画マニュアルやPDF資料、WebページのURLを登録するとAIが業務ごとに整理し、動画は文字起こしから手順の区切りを検出してシーンごとに見出し・要約・再生位置を付与します。資料の要約や見出しの作成、音声入力した内容からのQA登録にも対応します。
現場スタッフはスマートフォンから以下の3つの方法でナレッジを利用できます。
- アバターに聞く：声で質問すると、アバターが該当する動画の場面を再生しながら音声で説明する。
- チャットで聞く：チャット形式で問い合わせると情報を返し、参照元のマニュアルを開く。
- 検索で探す：自由なキーワードで動画のシーン、資料のページ、QAを横断して探す。
動画マニュアルの中身自体を検索対象としており、例えば「値引きのやり方は？」と質問すると、14分のレジ操作動画から該当シーンを特定して再生します。また、質問や検索された言葉、閲覧されたマニュアルを業務ごとに記録・分析する「業務分析」機能も備えています。
登録済みのマニュアルや動画マニュアルを選び、レベルと時間を指定することで、AIがロープレの案を複数提案します。選択した案から場面設定、相手役の人物設定、相手役の第一声、評価観点、受講前の説明までが自動生成され、AIとの対話で内容を修正できます。
従業員はスマートフォンから受講し、アバターが演じる顧客と声で会話して練習を行います。終了後は評価観点ごとの点数とコメントが確認可能です。
受講結果は育成管理画面に自動集計され、業務ごとやメンバーごとの達成度に加え、「誰が何の業務ができるか」を一覧で把握できます。さらに「食品販売」「売場長」といった役割（ポジション）に業務をひも付けることで担当業務が自動で設定され、従業員の端末には担当業務のナレッジとロープレのみが表示されます。
展示会出展概要およびサービス・企業情報
DEMOT DESKは管理画面をPCから、従業員向け画面をスマートフォンのブラウザから利用可能です。展示会での出展情報は以下の通りです。
- 名称：Japan DX & AX Week 社内業務DX EXPO
- 会期：2026年10月21日（水）から10月23日（金）
- 会場：幕張メッセ
- 小間番号：A26-48
- 公式サイト：https://www.japan-it.jp/hub/ja-jp.html
提供元のRUN.EDGE株式会社は、東京都港区に本社を置き、代表取締役社長を小口 淳が務めるスタートアップです。富士通株式会社の映像技術事業から独立・カーブアウトして誕生し、野球チーム向け映像分析アプリ「PITCHBASE」（NPBシェア90％以上、MLBシェア45％）やフィールドスポーツ分析アプリ「FL-UX」（国内外400チーム以上導入、Jリーグシェア30％）などを展開しています。
本記事はRUN.EDGE株式会社の発表をもとに作成されています。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
