ウェディング業界大手のテイクアンドギヴ・ニーズがプレゼン自動化AI「TALKsmith」を導入
LOOV、テイクアンドギヴ・ニーズのTALKsmith導入事例を公開
CATEGORY: ビジネス
プレゼン自動化AI「TALKsmith（トークスミス）」を展開する株式会社LOOVは、株式会社テイクアンドギヴ・ニーズによる同サービスの導入・活用ストーリーをまとめたインタビュー記事を公開しました。テイクアンドギヴ・ニーズでは、来館前の説明業務における品質の属人化や商談時間の長時間化という課題に対し、TALKsmithのVideo Agentを活用した取り組みを行っています。
導入の背景と選定の理由
テイクアンドギヴ・ニーズは、会場見学から当日まで一人のプランナーが伴走する「一顧客一担当」を大切にしています。導入においては、熟練のハイパフォーマーが持つ接客手法をVideo Agentとして再現し、属人化しがちだった事前コミュニケーションの品質を組織全体で平準化できる点が評価されました。
シナリオは「会社説明」「ヒアリング」「費用等の不安解消」という3つのフェーズで構成されており、利用者が知りたい情報や疑問に合わせて選択しながら読み進められる分岐設計となっています。また、実際のハイパフォーマーが話す動画を使用してベテランの電話対応品質を再現できる点や、視聴データを顧客理解やプランナーのアサイン、来館前の作戦会議に活用できることも選定の決め手となりました。さらに、視聴データや事前アンケートの回答データがRPA経由で基幹システムへ即座に反映される仕組みを構築し、現場プランナーの運用負担を増やさずに活用できる体制を整えています。
活用によって得られた成果
ブライダルフェア予約者への案内として導入した結果、プレゼンVideoを視聴した顧客と視聴していない顧客の間で契約率（成約率）に3％超の差が生じました。全接客数の約3割にあたる視聴者層においてこの差が生まれたことは、事業全体で年間数百件の成約増に相当するインパクトとなっています。
また、一度視聴が始まったユーザーの90％近くが最後までコンテンツを視聴する完全視聴率を達成し、事前の不安解消や信頼形成に寄与しました。さらに、事前の作戦会議でお客様の関心事項や不安に関するデータを把握できるようになったことで、最適なプランナーのアサインや、事前の深い提案・対話から商談をスタートできる環境が実現しています。
株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ 営業企画部 部長 佐々木 統 氏は、デジタル化の目的は人とお客さまが向き合う時間を増やし体験価値の水準を高めることであるとした上で、ハイパフォーマーの電話品質の再現や不安解消により実際の接客で深い対話から始められるようになった点、現場の負荷なく運用できている点などを評価しています。
TALKsmithは、顧客や従業員、取引先、スポットワーカーなどへの情報提供や案内といった、ビジネスで繰り返し発生する説明業務を自動化するサービスです。商品・サービスの内容や業務手順、施設案内、システムの操作方法などを、Video Agentが相手の関心や知りたい内容に応じて24時間365日提供します。デジタルヒューマン（AIアバター）があらかじめ設定された内容に沿って説明を行うことで、説明内容や品質のばらつきを抑えながら理解を促進します。
視聴状況や選択された情報を可視化・データ連携できるため、担当者は事前に顧客の関心や疑問を把握し、対話や提案に時間を充てることが可能となります。ブライダルフェアや商談前の事前コミュニケーションをはじめ、Webサイト上での案内、インサイドセールスでのヒアリング、採用や社内説明などで活用されています。
関係各社の概要
株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ
- 所在地：東京都品川区東品川二丁目3番12号 シーフォートスクエア Tennozu Bay Tower 17階
- 代表者：代表取締役会長 野尻 佳孝／代表取締役社長 岩瀬 賢治
- 設立：1998年10月
- 事業内容：ウェディング事業、ホテル事業
- URL：https://www.tgn.co.jp/
株式会LOOV（※元記事の表記通り）
- 本社所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-14コエル渋谷道玄坂 8F
- 代表者：代表取締役CEO 内田 雅人
- 設立：2022年4月
- 事業内容：プレゼン自動化AI「TALKsmith」の研究開発・提供/AI提案型マーケットプレイス「SELECTsmith」の開発・提供
- URL：https://www.loov.co.jp/
本記事は株式会社LOOVの発表をもとに作成されています。
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